1 在維報工作管理和硬件應(yīng)用上建立管理制度，不斷改善硬件條件 　　在對維保工作管理和硬件應(yīng)用上，各安裝維保單位應(yīng)建立一套完整的、系統(tǒng)的定期維保工作質(zhì)量的管理制度和措施;并不斷改善硬件條件，提高維保工作的效率、質(zhì)量和用戶滿意度。 　　1.1須建立崗位責(zé)任制，使維保工作的文件化、書面化管理工作與用戶確認(rèn)、監(jiān)督管理的辦法緊密結(jié)合起來。 　　(1)由于維保工作的獨特性，決定了它具有工作量伸縮性大、維保工作的現(xiàn)場及維保的工作時間不易進(jìn)行控制、管理的特點，因此，必須把相應(yīng)維保梯的定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)等項工作，分別責(zé)任到相關(guān)人員。這樣，既可調(diào)動、提高現(xiàn)場維保人員工作的主動性、靈活性和工作責(zé)任心;又可確實加強(qiáng)現(xiàn)場的維保工作。 　　(2)維保工作及其效果的好壞，用戶有發(fā)言權(quán);讓維保人員把定期維保的工作情況及結(jié)果，以書面形式向用戶報告，并得到用戶的簽字認(rèn)可，且結(jié)果反饋公司(留底存檔)。這樣，既可對維保工作進(jìn)行有效地監(jiān)督、管理，又可提高用戶的滿意度。 　　1.2須建立定期拜訪用戶、收集用戶反饋信息，并進(jìn)行維保工作的質(zhì)量抽查、監(jiān)督管理的制度。 　　(1)應(yīng)建立專門管理制度，定期派人拜訪用戶，獲取用戶反饋信息，把獲取的用戶/現(xiàn)場信息等手資料，及時反饋給設(shè)計制造以及技術(shù)、安裝等部門，以便進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量和工作的改進(jìn);并動態(tài)跟蹤、處理用戶的疑問或投訴，提高顧客滿意度。 　　(2)當(dāng)然，對維保工作的監(jiān)督，僅僅靠用戶的監(jiān)督或確認(rèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的(因用戶畢竟不是人士)。須采取由負(fù)責(zé)維保工作的領(lǐng)導(dǎo)和維保監(jiān)督員進(jìn)行定期抽檢，與專職質(zhì)量檢驗(驗收)人員的不定期專項檢驗相結(jié)合的辦法進(jìn)行管理。定期維保工作能夠嚴(yán)格地按維保技術(shù)規(guī)程進(jìn)行，從而對定期維保工作(出勤、安全、維保質(zhì)量和服務(wù)情況等)實行有效地監(jiān)督、控制和管理。