專賣店的日常運(yùn)營管理應(yīng)該推行5S現(xiàn)場管理1、整理將木門門店內(nèi)的物品分類，把不用的物品及落后的營銷觀念堅(jiān)決清除掉；把計(jì)算器、銷售表單、宣傳單等經(jīng)常用的東西放在容易取到的位置。及時(shí)更新價(jià)格標(biāo)簽及海報(bào)，及時(shí)更新新產(chǎn)品，給顧客創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)雅的購物環(huán)境。2、整頓將買場內(nèi)有用的物品分類整理擺放好，進(jìn)行標(biāo)識。特別是樣品、價(jià)格牌、POP、銷售表單等物品要擺放整齊美觀大方，杜絕亂堆亂放，物品雜亂不堪，確保為顧客提供及時(shí)周到的服務(wù)。3、清掃木門門店內(nèi)的天花板、墻面、地面、柜臺及商品每天必須及時(shí)清掃干凈，破損的東西必須及時(shí)維修或更換，不得播放不文明的音像制品。要求員工保持個(gè)人衛(wèi)生，衣著整齊得體，保持良好的形象和精神狀態(tài)為顧客服務(wù)。4、清潔維持整理、整頓、清掃這三項(xiàng)工作，定期與不定期自我檢查或相互檢查，每天上下班花幾分鐘的時(shí)間作好5S工作。5、教養(yǎng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保每個(gè)員工養(yǎng)成良好的生活及工作習(xí)慣。使員工能為顧客提供的服務(wù)習(xí)慣，使員工能遵守規(guī)章制度，能積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識。培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點(diǎn)在里呢？譚老師今天著重講一講形象方面，主要包括：1、木門門店形象。見面印象好就完全體現(xiàn)在木門門店形象上了，它可以給人美好的想象，也可以給人一種信任。無論是門頭形象、櫥窗形象、木門門店裝修、木門門店衛(wèi)生狀況都是吸引顧客的重要因素。2、產(chǎn)品陳列。產(chǎn)品陳列的目的就是要抓住消費(fèi)者的眼、手、心，陳列生動化，增強(qiáng)木門門店氣氛（吸引眼球）；規(guī)范統(tǒng)一的陳列，給人以的感覺（抓住心）；分類陳列，方便消費(fèi)者尋找（抓住眼）；對比陳列，方便消費(fèi)者體驗(yàn)和感受（抓住手、抓住心）。3、個(gè)人形象。個(gè)人形象主要包括：基本表情、基本容貌、著裝。偉爵原木門培訓(xùn)資料木門門店服務(wù)管理培訓(xùn)的“六脈神劍”1、六脈神劍第1式：迎賓如果你是中檔消費(fèi)的品牌，客人進(jìn)店：你自然的微笑表示“歡迎光臨某某品牌”，讓他意識到你已經(jīng)注意到他，并隨時(shí)為他提供服務(wù)（不是立刻上去）就可以了；如果你是高品質(zhì)消費(fèi)有一定層次的品牌，客人進(jìn)店你來個(gè)問候：“早上好”等。2、六脈神劍第二式：尋機(jī)男性一般的購物者不喜歡喋喋不休，不喜歡被緊跟打擾，所以在迎賓完畢進(jìn)入尋機(jī)（尋找接待答話的時(shí)機(jī)）的動作是比較安全、卓越的服務(wù)。3、六脈神劍第三式：開場在客人被某款木門吸引的時(shí)候，這代表你的時(shí)機(jī)來了：“先生，“先生，?！薄跋壬?，您需要？”、“先生，4、六脈神劍第四式：望聞問切5、六脈神劍第五式：開單在大限度地激發(fā)完客人的購買欲望之后，快速地取得客人的同意進(jìn)入“打包”、“開單”之類的成交是聰明的舉動，拖的時(shí)間越長，等到他內(nèi)心的熱度冷下來的時(shí)候，任何事情都可能發(fā)生。開完了這單，不要那么快地送他出門——鎖，合頁，你都可以幫幫人家的忙，搭配一下，看看效果。6、六脈神劍第六式：送客所有可以成交的可能都結(jié)束的時(shí)候，在客人表示“你的服務(wù)真不錯，我得回家了”（卡刷完了，沒有購物想法）之后，你就可以送客了，這個(gè)客人你和他并排溝通一直送到門口甚至樓下或者停車場，問他要不要幫忙叫個(gè)的士或找下車子。在溝通上，這時(shí)千萬不要掩飾不住喜悅，不停地說謝謝，這顯得你很不成熟。偉爵原木門培訓(xùn)資料顧客購物的心理過程（一）店貌感受(商店的裝飾,衛(wèi)生,秩序,商品的陳列等會給顧客留下深刻的印象。這種印象的好壞會直接影響到購物的興趣，尤其是購物環(huán)境與商品相稱，也會直接影響到消費(fèi)者的購物興趣。)（二）知曉商品(購物進(jìn)入商店后，根據(jù)其購物目的會有選擇的去知覺商品。)（三）觀察了解(商品選定后，顧客就會接近柜臺或貨架)（四）引起興趣(所謂興趣，就是人的一種迫切要求，即認(rèn)識某種事物或參加某種活動的強(qiáng)烈的心理傾向。)（五）產(chǎn)生聯(lián)想(這種聯(lián)想是一種由當(dāng)前感知的事物引起的，對與之有關(guān)的另一事物回憶或設(shè)想的心理活動。)（六）激發(fā)欲望(這個(gè)階段中，由于顧客對商品的濃厚興趣，從而激起其購物的欲望。)（七）比較判斷(進(jìn)一步對商品的質(zhì)量、價(jià)格、樣式等進(jìn)行判斷比較，或?qū)晒┻x擇的同類商品從各方面進(jìn)行細(xì)致的區(qū)別比較，權(quán)衡利弊。)（八）決定購買(顧客通過對商品的判斷作出購買決定)（九）采取行動(購物決定一經(jīng)作出，就會付諸于購物行動)十）購后體驗(yàn)(顧客購買后，會對木門門店的店風(fēng)、店貌、商品、服務(wù)態(tài)度等留下服務(wù))偉爵原木門整木家裝培訓(xùn)知識資料