因?yàn)楹芏喽际堑谝淮蝸戆⒗锇桶团?，對流程還不熟悉，經(jīng)過一段時間的總結(jié)和全體員工的反饋，列出了一些常見問題的解決方法，當(dāng)然，也會有很多不足的地方，歡迎大家前來提議！您的一點(diǎn)點(diǎn)建議都將是我們成長過程中寶貴的經(jīng)驗(yàn)！ 1：關(guān)于多少起批，支持混批嗎？金額有沒有限制？運(yùn)費(fèi)怎么算？ 所有產(chǎn)品按照上面的起批量就可以，金額不限！支持混批！支持支付寶交易！ 每個產(chǎn)品我們都有寫明重量，拍的時候運(yùn)費(fèi)系統(tǒng)會自動計算，可能會稍微有點(diǎn)誤差，有問題的請及時聯(lián)系客服。 2:發(fā)貨的時候都是隨機(jī)發(fā)嗎，可以選款式嗎？ 關(guān)于款式及顏色問題，配貨的時候默認(rèn)都發(fā)混款，有特別要求的朋友可以備注下款式或者顏色（一起拍下的時候有個欄可以備注，寫上貨號，款式，比如：Y1：黑色），我們會盡量按照要求幫你們配好，但是難免會缺，希望大家包容下。大件寫留言備注 小件隨機(jī)發(fā)的。顏色款式隨機(jī)發(fā)，但是您可以寫備注，我們盡量按照你寫得配，如缺色缺款就給您隨即發(fā)了，請見諒！一起拍下的時候有個欄可以備注的。 3：需要查件和查看訂單的客戶，請把阿里巴巴賬號發(fā)給客服，方便查單，阿里巴巴賬號就是阿里巴巴頁面的左上角登錄賬號。 4:大概多久能到？ 江浙滬一般1-2天到，安徽、廣東、福建、山東、江西、北京、天津一般2-3天，其他地區(qū)3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)4-7天，省外物流一般3-7天！ 5：什么時候發(fā)貨？ 關(guān)于發(fā)貨：快遞都是晚上8點(diǎn)統(tǒng)一收件，當(dāng)天的訂單一般都明后天發(fā)貨，因?yàn)榍懊孢€有很多單要排，而且有很多客戶需要補(bǔ)拍，改地址，所以我們會整理好了后再發(fā)！我們會盡快安排發(fā)貨的！希望大家能理解！我們合作的快遞公司是中通，請登錄http://www.zto.cn/查詢。 6：怎樣查看訂單號和交易記錄呢？ 請先登錄阿里巴巴賬號，然后點(diǎn)助手 然后選擇交易記錄就可以查看了
訂單號的位置：
關(guān)于質(zhì)量問題退換貨 1.收貨15天內(nèi)（以運(yùn)單簽收日期為準(zhǔn)）如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，請及時與售后客服聯(lián)系。逾期不予受理。問題產(chǎn)品必須保持包裝完整(請自帶包裝，勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書寫)。積累五公斤以上退貨，退回的運(yùn)費(fèi)由我公司承擔(dān)。請累計5-10公斤用普通物流退回，運(yùn)費(fèi)我公司承擔(dān)、謝絕發(fā)昂貴的德邦和佳吉、天地華宇物流，如有違反運(yùn)費(fèi)自理。 2.退貨前請先與售后客服溝通，請配合填寫售后服務(wù)表，以便跟蹤您的退貨獲得及時處理。 3.客戶對產(chǎn)品顏色或款式的指定，我們會盡力滿足，但不能100%保證。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨。 4.對于運(yùn)輸中損壞的商品，我們考慮到客戶直接找物流公司賠償非常麻煩，所以我公司來負(fù)全部責(zé)任，但是必須在收貨后3天內(nèi)提出且在3天內(nèi)填寫售后服務(wù)表登記起來。收貨后3天內(nèi)未提出有運(yùn)輸中貨損時，則默認(rèn)為本次貨物完好收到。 5.對于把非安琪百貨所售商品寄到我公司的情況，我們保留對本次全部退換貨不處理并且運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)，貨物直接返給客戶的權(quán)利。 6.以下條件不能享受退換： A退回的產(chǎn)品包裝損毀或不完整，產(chǎn)品配件或相關(guān)資料不齊； B未經(jīng)授權(quán)擅自修理或改裝； C未按正常方法使用或貯存； D超出售后服務(wù)期限的商品。 E季節(jié)性產(chǎn)品超期不予退還（如夏天風(fēng)扇冬天的保暖貼）。 7.售后服務(wù)是公司最基本的服務(wù)，我們愿意為大家提供良好的售后服務(wù)，同時，良好的售后服務(wù)也需要客戶的配合，請在退換貨前仔細(xì)閱讀以上說明，盡可能按公司以上規(guī)定辦理，以免影響對您的售后服務(wù)。 8.以上關(guān)于，破損及質(zhì)量問題產(chǎn)品的處理，如重量沒有達(dá)到五公斤，若客人要退回，運(yùn)費(fèi)自理。
關(guān)于滯銷貨物退換貨 1. 收貨15天內(nèi)（以運(yùn)單簽收日期為準(zhǔn)）有滯銷貨物我公司予于退貨，退貨前請先與售后客服聯(lián)系，請?zhí)顚懯酆蠓?wù)表，并且在退回的貨物中放退貨明細(xì)，以便跟蹤您的退貨獲得及時處理。 2. 退回的貨物要求包裝完好（請自帶包裝，勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書寫）確保未折封包裝、未使用及不影響二次銷售（否則恕不退換）。 3. 客戶對產(chǎn)品顏色或款式的指定，我們會盡力滿足，但不能100%保證。如因顏色或款式不相符我方不予承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 4. 由于我們提供的退換貨時較長，對于我公司已經(jīng)下架的產(chǎn)品恕不退換。 5.無質(zhì)量問題退貨我司一律打八折退款。若我司收到貨物有較嚴(yán)重的損壞我司會提供產(chǎn)品圖片給客戶，按收到產(chǎn)品可以使用程度，由售后與您協(xié)商處理。貨款給您打回支付寶中或者打到預(yù)存款里。 由于港澳臺地區(qū)，運(yùn)費(fèi)差異問題，如有需要退換貨的客戶，請先與我公司售后客服聯(lián)系，雙方協(xié)商解決。 關(guān)于物流 外省一般都是發(fā)物流的，義烏物流直通全國，只要是市級以上的城市基本都到，縣級城市需要中轉(zhuǎn)。到貨后物流會打你的電話的，需要你自己去提貨。在此，我們特別說明。義烏物流公司服務(wù)良莠不齊，我希望大家訂貨前能先自己聯(lián)系一家物流公司，方法可以是自己去尋找，你也可以打114查詢義烏到你當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)，找一個離你們最近的地方。然后告訴我們義烏的物流電話，我們幫你送到你的那個服務(wù)點(diǎn)去。 配貨方式和與費(fèi)率： ①汽車運(yùn)輸: 義烏物流網(wǎng)點(diǎn)發(fā)達(dá)，到全國各地都有托運(yùn)部。按重量一般0.5元/公斤，按體積一般80-120元/立方，具體按路程遠(yuǎn)近計長。小商品，一般800元的貨值產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)在15-30元左右，邊遠(yuǎn)地區(qū)或需中轉(zhuǎn)地區(qū)運(yùn)費(fèi)在40-50元/件。貨物發(fā)出到貨后，托運(yùn)部會電話通知客戶到指定托運(yùn)點(diǎn)自行提貨。 | 
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