木門銷售應(yīng)對(duì)不要贈(zèng)品少點(diǎn)錢的顧客，整木家裝廠家美科木門告訴你

“不要贈(zèng)品，少點(diǎn)錢就行”面對(duì)這樣的顧客，就跟“我自己看看，你不要跟著”一類的問題，對(duì)此，多半導(dǎo)購都會(huì)回答錯(cuò)了。特別是對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)的木門導(dǎo)購，往往會(huì)顯得手足無措，那么，回答能讓顧客開心，抵消這樣的平衡感呢？美科木門：讓我們一起來看一個(gè)情景模擬。

贈(zèng)品的由來也是為了吸引更多的顧客，這些確實(shí)能起到一定俄促銷作用，但是隱藏的問題也會(huì)浮現(xiàn)出來。如果顧客提出直接將贈(zèng)品兌換成現(xiàn)金或者直接少價(jià)時(shí)，該應(yīng)對(duì)呢？

常見應(yīng)對(duì)方法

（1）不好意思，贈(zèng)品是贈(zèng)品，不可以兌換成現(xiàn)金使用。

（回答顯然太過直白，很容易讓顧客覺得不舒服）

（2）真的很抱歉，門店規(guī)定嚴(yán)禁這種做法。

（將責(zé)任推給門店，這樣很容易破壞門店的形象）

（3）如果可以的話，我也想啊，不過這是不可能的。

（帶有明嘲暗諷意味，容易惹惱顧客）

關(guān)鍵點(diǎn)在于，在顧客的角度，理解贈(zèng)品與產(chǎn)品價(jià)格之間的關(guān)系，并突出贈(zèng)品的價(jià)值，在取得顧客理解的前提下促成銷售。

正確應(yīng)對(duì)方法

1、應(yīng)對(duì)話術(shù)一：

導(dǎo)購：“先生，您的這種心情我可以理解，如果能夠?qū)①?zèng)品直接換成現(xiàn)金確實(shí)是一件很不錯(cuò)的事情。只是這些贈(zèng)品是購買木門后門店額外贈(zèng)送的，與木門的價(jià)格沒有關(guān)系，就是您不要這個(gè)贈(zèng)品，您的木門也是這么多錢。所以，不要白不要，是這樣吧？”（向顧客解釋清楚贈(zèng)品與產(chǎn)品的價(jià)格無關(guān)）

2、應(yīng)對(duì)話術(shù)二：

導(dǎo)購：”真的很抱歉，先生。其實(shí)我們的這個(gè)贈(zèng)品，如果單賣的話也要300多塊錢的。您看，那邊配件區(qū)就有這個(gè)贈(zèng)品賣，您可以確認(rèn)一下這個(gè)價(jià)格。由于這個(gè)贈(zèng)品是購買木門后額外免費(fèi)贈(zèng)送給顧客的，所以不能換成現(xiàn)金使用。其實(shí)，這個(gè)贈(zèng)品非常實(shí)用，也是您家裝時(shí)會(huì)用到的?！埃ㄍ怀鲑?zèng)品的價(jià)值）。

3、應(yīng)對(duì)話術(shù)三：

導(dǎo)購：這可是我們門店免費(fèi)贈(zèng)送給您的哦，不要白不要?。∥覀兊倪@個(gè)贈(zèng)品與木門的價(jià)格是沒有關(guān)系的，所以不能直接換成現(xiàn)金，這點(diǎn)實(shí)在很抱歉！不過，您主要在乎的是木門的質(zhì)量以及能否滿足您的需求，您看這款木門無論是從……還是……”（突出產(chǎn)品本身的價(jià)值，轉(zhuǎn)移顧客的焦點(diǎn)）

4、應(yīng)對(duì)話術(shù)四：

導(dǎo)購：“先生，真不好意思，由于這個(gè)贈(zèng)品是我們門店額外贈(zèng)送的，與木門本身的價(jià)格沒有關(guān)系，所以不能換成現(xiàn)金的。不過，像您這種大老板，也不會(huì)在乎這點(diǎn)錢吧，重要的是挑到滿足您需求的木門才是高興的。您說是不？”（適當(dāng)?shù)刭澝李櫩?，滿足顧客的虛榮心，讓顧客不好意思再在這上面做文章）

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