首先，CRM能夠成為銷售人員自我管理的輔助工具，這就要求，本身CRM不能成為銷售人員的負(fù)擔(dān)，CRM的設(shè)計(jì)者努力提高CRM的易用性，易用的CRM能夠讓銷售人員愿意把自己的情況錄入到系統(tǒng)中，這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)樽约合乱淮喂ぷ魈峁Q策基礎(chǔ)，包括來輔助安排自己的時(shí)間，以及和其他部門相互協(xié)助，如果CRM太復(fù)雜，銷售人員很容易把它束之高閣，它真的成為銷售人員的累贅了。 　　廠商把CRM設(shè)計(jì)成為可以監(jiān)控所有銷售過程工具，就像上面所說的那樣，透明化管理。有了銷售人員的數(shù)據(jù)，我們可以從中分析每一個(gè)銷售人員的、銷售團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，管理者能夠看到大家的銷售機(jī)會(huì)的跟蹤情況，從而提出銷售管理者的建議，當(dāng)然，匯報(bào)寫在紙張上的文字能夠讓銷售管理者能夠了解當(dāng)前的銷售情況，但是，當(dāng)銷售管理者需要得到之前的歷史數(shù)據(jù)卻比較困難(比如：針對(duì)這個(gè)單子的所有花銷、時(shí)間、人力等)，CRM工具能夠動(dòng)態(tài)反映銷售人員和每一個(gè)客戶、每一個(gè)銷售單子(銷售機(jī)會(huì))動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)變化，也可以找到各種問題：包括優(yōu)化銷售過程，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)等等，企業(yè)有了一個(gè)分析平臺(tái)。這樣的分析，既能發(fā)揮銷售人員的個(gè)人能動(dòng)性，又指導(dǎo)銷售人員不要偏離銷售軌道。 　　后，CRM能夠把原本MSN、QQ、短信息、電子郵件、電話拜訪記錄等非正式的、正式的、零散的、多途徑的溝通信息統(tǒng)一管理起來，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤其重要，以客戶為中心的信息管理方便銷售人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等查詢和決策。 　　結(jié)束語： 　　用管理工具能夠強(qiáng)化你的管理能力，規(guī)范銷售的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)銷售人員的自主性、自我成就感。CRM是一個(gè)銷售管理工具，另外的好處，在于客戶的滿意度也隨之提高了，CRM真是一舉兩得。 ---------------------------------> 天馬CRM - 國(guó)內(nèi)首款智能型CRM客戶關(guān)系管理軟件(CRM系統(tǒng)) - 必將CRM行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。 與眾不同: 帶二次開發(fā)平臺(tái),輕輕松松點(diǎn)幾下,用戶自己可開發(fā)出新功能,充分滿足不同行業(yè)不同需求。 網(wǎng)站: http://www.tmacrm.com (可免費(fèi)在線試用)