CallThink 呼叫中心系統(tǒng)是國內(nèi)家針對企業(yè)推出的“十萬元呼叫中心系統(tǒng)”，基本配置為10座席，包含了PBX、CTI、IVR/FAX、錄音監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)，CRM等，具備呼叫中心所有功能，截至2005年，已累計(jì)銷售達(dá)300家，市場占有率達(dá)30%以上。 一、產(chǎn)品介紹 CallThink 呼叫中心系統(tǒng)是針對企業(yè)級客服中心而設(shè)計(jì)的，是一個(gè)以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄， 幫助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。 一方面，針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等，通過獨(dú)特的智能算法，分配到適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。 另一方面，系統(tǒng)提供預(yù)撥外呼（PDS）功能，用于處理呼叫中心所有媒體類型的主動(dòng)外呼業(yè)務(wù)。包括兩項(xiàng)主要功能：一個(gè)是外呼數(shù)據(jù)預(yù)處理功能；另一個(gè)是自動(dòng)外呼功能。外呼數(shù)據(jù)預(yù)處理是指對數(shù)據(jù)庫中所有要進(jìn)行外呼的數(shù)據(jù)記錄，先進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及可能的數(shù)據(jù)測試，盡量在正式的自動(dòng)外呼開始前將無效數(shù)據(jù)記錄刪除，提高系統(tǒng)自動(dòng)外呼時(shí)的工作效率。 CallThink 呼叫中心系統(tǒng)按其功能模塊區(qū)分，主要由四部分組成：