客戶關(guān)系管理（CRM） 一、整體介紹 CRM即客戶關(guān)系管理，其核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷原則，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 科榮CRM，從客戶咨詢到銷售到售后以及客戶關(guān)懷全方位統(tǒng)一于一體，并針對(duì)各企業(yè)不同的需求提供二次開發(fā)服務(wù)。幫助企業(yè)系統(tǒng)清晰的管理好客戶，提高公司盈利！ 二、客戶關(guān)系管理信息化應(yīng)用價(jià)值 1.提供透明化的客戶信息及經(jīng)濟(jì)往來(lái)資料，幫助企業(yè)全面管理客戶。 2. 提供商機(jī)全過(guò)程執(zhí)行跟蹤，形成體系化的銷售方法，提高商機(jī)贏單率。 3. 對(duì)銷售任務(wù)的階段進(jìn)行有效劃分，實(shí)時(shí)掌握銷售任務(wù)的進(jìn)展情況，對(duì)項(xiàng)目的銷售預(yù)期進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，有助于靈活制定客戶資源計(jì)劃及營(yíng)銷策略 4.挖掘客戶潛力，加強(qiáng)客戶的價(jià)值管理，有助于企業(yè)將新客戶納入金字塔，將金字塔中的客戶升級(jí)，提升企業(yè)利潤(rùn)。 5. 提供完整的服務(wù)請(qǐng)求記錄，形成服務(wù)管理庫(kù)，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。 三、關(guān)鍵特性： 1.支持自定義。充分貼合企業(yè)自身發(fā)展管理需求。 2.支持遠(yuǎn)程WEB操作。 3.為您的銷售提供無(wú)限動(dòng)力 4.科榮網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人。軟件幫您找客戶，讓客戶信息滾滾而來(lái)！ 5.呼叫中心，有效提高工作效率。  6.1個(gè)月內(nèi)讓你的業(yè)務(wù)數(shù)量提高20%  7.高效、清晰的客戶管理，有效防止撞單，避免客戶流失。  8.從咨詢到售后，一體化全方位管理。完善的銷售過(guò)程管理。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。  9.報(bào)表統(tǒng)計(jì)，精細(xì)的數(shù)據(jù)分析。（地域、行業(yè)、業(yè)務(wù)員等） 10.全方位客戶關(guān)懷路徑，紀(jì)念日設(shè)置提醒功能。軟件幫您做維護(hù)。牢牢圈住您的客戶