我廠堅持“以顧客需求為導(dǎo)向,創(chuàng)品牌為目標(biāo)”的發(fā)展理念。本著“以質(zhì)量求生存、以效率求發(fā)展”的宗旨。不斷開發(fā)較好的產(chǎn)品,以嚴(yán)格、務(wù)實、誠信、的敬業(yè)精神。我們力求以優(yōu)惠的價格為客戶提供較的服務(wù)。 售后服務(wù) 一：產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程的策劃,為使產(chǎn)品和服務(wù)過程能有效滿足顧客和市場的需求,我廠確定產(chǎn)品、服務(wù)及過程目標(biāo)如下：　 　　 1、產(chǎn)品：質(zhì)量、品種多樣、環(huán)保安全、滿足不同顧客的需求。 　　 2、服務(wù)：向顧客及相關(guān)方即時提供產(chǎn)品和超值服務(wù)?！?　　 3、 過程：確保實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo),經(jīng)濟合理、?！?　　 二：當(dāng)對服務(wù)有特殊需求時,由市場部、銷售單位及技術(shù)部根據(jù)市場及顧客需求,對售前、售中及售后服務(wù)過程進行策劃,組織相關(guān)部門實施,并根據(jù)反饋的信息進行過程改進,確保服務(wù)過程實現(xiàn)。 顧客和其他相關(guān)方要求的識別和評審。 　　 1、建立客戶拜訪制度,對國內(nèi)外客戶定期巡回拜訪,互通信息；積極參加各類商品展銷會,對當(dāng)?shù)厥袌鲞M行實地考察,了解終端消費需求、變化及發(fā)展趨勢,了解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶間建立暢通的溝通渠道,及時獲取有關(guān)信息,及時調(diào)整銷售策略。 　　 2、建立了全球性市場信息網(wǎng)絡(luò)和迅速、快捷的市場信息管理系統(tǒng),市場部及銷售單位采用問卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法,及時獲取市場需求信息進行分析整理,準(zhǔn)確識別顧客及相關(guān)方需求?！?　 3、銷售網(wǎng)絡(luò)開始采用CRM系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊等更的分析、識別方法,更加快捷、準(zhǔn)確地識別顧客及相關(guān)方需求。 4、我廠每年舉行產(chǎn)品展銷會等邀請國內(nèi)外客戶來考察市場、參觀工廠、舉行客戶座談會,增強與客戶的溝通,并獲取信息,尋找改進機會。 5、我廠采取多種內(nèi)外部溝通方式,對社會、股東等相關(guān)方要求進行獲取與識別。