巾善巾美公司為加盟商從前期選址、開業(yè)籌備直至日后的正常運營提供完善而全面的支持服務，形成了加盟體系、培訓體系、服務支持體系和規(guī)范管理四位一體的支持服務體系。 一、開店籌備期： ■加盟信息披露： 詳細介紹巾善巾美經營體系、行業(yè)特點及加盟投資等方面的信息，講述合同之雙方要約內容，使加盟者全面了解巾善巾美加盟狀況。 ■ 店址評估： 對加盟者擬選店址進行現(xiàn)場評估，較大限度地幫助加盟者正確選擇適合開店的經營場所，以使日后的經營得到有效的贏利保障。 ■ 店面設計： 市場部設計人員，為每一個加盟店量身制做設計方案，提供全套設計圖紙以利于加盟店按規(guī)范實施裝修。 ■ 崗前初級培訓： 為加盟店員工提供全面的崗前技能培訓，主要包括基礎知識、企業(yè)文化、操作技能、設備使用與維護、服務意識與技巧、經營管理等方面的培訓。 ■ 設備安裝調試：為加盟店配備的整套設備提供安裝、調試與運行操作指導等服務。 ■ 開店籌備指導：由人員為加盟者提供其開店準備期所涉及相關事宜的咨詢解答與指導服務，提供涉及到經營的全套指導手冊，包括：《開店參考》、《營運管理手冊》、《操作標準手冊》、《洗衣技能手冊》等手冊及《設備維護》、《宣傳》等資料。 ■ 開業(yè)宣傳策劃： 根據(jù)廠址所處位置、周邊環(huán)境、消費水平等各方面因素，結合經營者的自身條件，為加盟商制定相應的宣傳促銷方案。 ■ 開業(yè)帶店與回訪支持： 為加盟店開業(yè)提供為期不低于7天的帶店支持，現(xiàn)場傳授加盟商經營管理方法與經驗，指導業(yè)務生產流程及員工技能再培訓等，協(xié)助加盟店建立巾善巾美規(guī)范化營運管理體系。加盟店獨立運作3個月后，再進行為期不低于2天的現(xiàn)場回訪服務，以幫助初期運營的加盟店發(fā)現(xiàn)問題、指導糾正并提供相關經營管理建議。 二、正常運營期： ■ 后續(xù)培訓支持： 總部擁有強大的培訓支持體系，每年都會根據(jù)實際需求，為加盟店提供不同形式、專題多樣的培訓服務，以確保加盟店始終保持較為超前、穩(wěn)定的技術水平。定期的業(yè)務技術培訓如：設備維護班、店長培訓班；每年還以區(qū)域培訓的形式為各地區(qū)加盟店提供現(xiàn)場培訓服務。 ■ 設備保障服務：自開業(yè)后，總部技術部會持續(xù)不斷地為加盟店提供設備保障服務，并對加盟店設備保全人員進行培訓，以保障加盟店各種洗滌設備的正常運行。 ■ 洗滌技術支持： 通過電話解答、現(xiàn)場咨詢、網站信息發(fā)布、書面材料、內部刊物等多種方式對洗衣技術進行指導普及，對疑難問題進行分析解答，并對事故衣物進行修復處理。 ■ 營運管理支持：加盟店經營過程中，為其提供經營督導及營運指導，并在需要時，為加盟店提供專項營運咨詢方面的支持與服務。 ■ 廣告宣傳支持： 包括全國范圍的品牌宣傳、區(qū)域性品牌宣傳、單店宣傳促銷設計、公司網站及加盟店網站的制作及維護、宣傳刊物的制作等。 ■ 營銷策劃支持： 針對加盟店經營的不同時期、不同階段，為加盟店制定切實可行的宣傳促銷方案。 ■ 信息共享支持： 通過內部《通訊》、網站“加盟者俱樂部”、手機短信、區(qū)域**流會以及系統(tǒng)年會，將各類信息及時準確地傳達給各個加盟店，以巾善巾美品牌在技術、服務等各方面的優(yōu)勢。 ■ 技術和服務模式的創(chuàng)新： 國際間行業(yè)頻繁的交流與往來，使整個加盟體系能夠及時、有效地學習與歐洲同步的、新的服務模式及管理方法。 ■ 巡訪督導支持： 總部定期或不定期派人到加盟店針對服務質量、系統(tǒng)規(guī)范化執(zhí)行程度、經營管理成效等方面進行現(xiàn)場檢查、評定、監(jiān)督和指導服務。實行區(qū)域經理負責制，由專人對所轄區(qū)域內的加盟店進行定期的電話溝通及現(xiàn)場走訪，協(xié)調解決加盟店的各類問題。 ■ 終端顧客服務支持： 協(xié)助加盟店解決投訴糾紛，每年進行一次的加盟店顧客滿意度調查，及時將顧客提出的意見及建議匯總反饋給各加盟店，以利于加盟店更順利地開展經營活動。 ■ 原輔材料配送支持： 巾善巾美擁有上海總部配送中心，生產中心，辦公大樓等一個完整體系，總面積達一萬多平方米，負責全國加盟店加盟維護及物流配送工作?？偛拷⒘送晟频呐渌椭贫龋槊恳粋€加盟店建立了配送檔案，方便隨時查詢。