課程簡(jiǎn)介 新航道精品內(nèi)訓(xùn)課程《商務(wù)禮儀》包含了現(xiàn)代商業(yè)交往中所需要的形象、行為、公務(wù)、溝通、餐飲等方面的禮儀知識(shí)。白領(lǐng)階層、商務(wù)人士、銷售人員、企業(yè)職員常常需要進(jìn)行洽談客戶、商務(wù)往來(lái)以及應(yīng)對(duì)各種社交活動(dòng)。相信沒有人愿意給客戶或領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象，更不愿意因?yàn)槭ФY而成為關(guān)注的焦點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是一種潮流，更是提升個(gè)人素養(yǎng)、樹立企業(yè)對(duì)外形象的需要。 三．課程收益 1.幫助商務(wù)人士、銷售人員掌握商務(wù)著裝，提升個(gè)人良好形象。 2.鍛煉大方得體的行為舉止，言談舉止之間體現(xiàn)佳的個(gè)人素養(yǎng)。 3.掌握公務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)，握手、電話、介紹無(wú)不體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。 4.熟悉商務(wù)接待與拜訪的必要禮節(jié)，讓來(lái)與往都變得輕松。 5.了解餐飲禮儀的禮節(jié)規(guī)范，進(jìn)餐同時(shí)體現(xiàn)風(fēng)度與端莊。 6.掌握必要的溝通禮儀，讓商務(wù)溝通更順暢。 四．課程大綱 新航道精品課程——商務(wù)禮儀 課程時(shí)間：6—12小時(shí)（自選） 授課方式：60%理論講授 30%案例分享、互動(dòng)練習(xí) 10%答疑 一．商務(wù)“形象”禮儀 1.職場(chǎng)形象塑造五大原則 A 符合身份 B 區(qū)分場(chǎng)合 C 遵守慣例 D 揚(yáng)長(zhǎng)避短 E 符合潮流 2.女性商務(wù)形象塑造 A 避免職業(yè)形象的四大殺手 B 套裙穿著五大原則 C 首飾佩戴四大原則 D 職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng) 3.男士商務(wù)形象塑造 A 男士面部修飾 B 西裝的選擇 a 面料選擇 b 款式選擇 c 色彩選擇 C 西裝的選購(gòu)常識(shí) D 公務(wù)襯衫穿著五大原則 E 公務(wù)領(lǐng)帶 a 三大選擇原則 b 色彩與場(chǎng)合 c 五大禁忌 F 男士三一定律 a 皮包 b 皮帶 c 皮鞋 d 襪子 G 商務(wù)男士三件寶 二．商務(wù)“行為舉止”禮儀 1.站姿禮儀 a 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 b 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 2.坐姿禮儀 a 女士坐姿 b 男士坐姿 3.微笑——具價(jià)值的面部表情 4.眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話 三．商務(wù)“公務(wù)”禮儀 1．握手禮儀 A 握手的要領(lǐng) B 握手的禁忌 C 握手判斷性格 2.電話禮儀 A 良好電話形象三要素 B 接聽電話的規(guī)范程序 C 撥打電話的六大原則 3.介紹禮儀 A 職場(chǎng)自我介紹三要素 B 正確為他人做介紹 4.名片禮儀 A 遞送名片的要領(lǐng) B 接受名片的禮儀 C 正確交換名片 D 名片使用四大忌 四．商務(wù)“接待與拜訪”禮儀 1.商務(wù)迎接五項(xiàng)原則 2.斟茶倒水禮儀 3.接待中的引導(dǎo)禮儀 A 行走引導(dǎo) B電梯引導(dǎo) C 開關(guān)門引導(dǎo) 4.接待中的次序禮儀 A 禮節(jié)性會(huì)晤座次 B 公務(wù)性會(huì)晤座次 C 談判座次 D 乘車座次 a 轎車 b 商務(wù)車 5.商務(wù)送別兩大原則 6.成功拜訪五大原則 五．商務(wù)“溝通”禮儀 1.稱呼禮儀 A 規(guī)范的稱呼形式 B 稱呼四禁忌 2.問候禮儀 A 問候有別 B 問候三到 3.溝通文明用語(yǔ) 4.商務(wù)溝通五不談 六．商務(wù)“餐飲”禮儀 1.中餐宴請(qǐng)禮儀 A 中餐點(diǎn)菜的原則 B 中餐座次禮儀 C 餐具的正確使用方法 D 筷子使用禁忌 E 用餐當(dāng)中五不做 2.西餐宴請(qǐng)禮儀 A 西餐的座次禮儀 B 正式西餐“七”道菜 C 餐具的正確使用方法 D 葡萄酒的正確飲法 六．講師介紹 吳霞老師簡(jiǎn)介 大連新航道管理顧問有限公司講師 播音主持、國(guó)際禮儀學(xué) 普通話一級(jí)甲等 注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師 經(jīng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)師 商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議策劃人及主持人 中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)主持人委員會(huì)會(huì)員 中國(guó)播音理事會(huì)會(huì)員 商戰(zhàn)名家網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師 形象素質(zhì)提升講師 大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請(qǐng)記者 開發(fā)銀行禮儀培訓(xùn)師 國(guó)域無(wú)疆傳媒集團(tuán)職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)顧問、簽約培訓(xùn)師 大連新航道管理顧問有限公司講師團(tuán)指導(dǎo)、培訓(xùn)老師 曾任某航空學(xué)院空中服務(wù)人員服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)指導(dǎo)老師 曾從事電視新聞?dòng)浾摺⒅鞒秩斯ぷ? 企業(yè)禮儀培訓(xùn)師、內(nèi)訓(xùn)師 吳霞老師個(gè)人博客：http://blog.sina.com.cn/wuxiateacher 精品課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《商務(wù)魅力形象提升》 《員工職業(yè)化形象塑造》《標(biāo)準(zhǔn)普通話訓(xùn)練》 《非節(jié)目主持訓(xùn)練》《語(yǔ)言與思維》《銷售禮儀》