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產(chǎn)品推薦
待客銷售的技巧
當(dāng)顧客進入飾品店的一瞬間，營業(yè)人員就開始與顧客產(chǎn)生互動性的銷售行為。營業(yè)人員會思考將商品賣給顧客，顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定購買商品，在這過程中，就形成了營業(yè)人員與顧客間交互性的行銷行為。因此以銷售人員的立場而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，并且因應(yīng)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個人特色的待客銷售服務(wù)技巧。
①顧客購買決策行為的心理階段
顧客在決定購買某一項商品時，會經(jīng)過7個心理階段，從注意商品或商店 對商品產(chǎn)生興趣 使用的聯(lián)想 產(chǎn)生購買的欲望比較評估商品或商店 產(chǎn)生信賴感 購買行動，后才是當(dāng)顧客離開商店或使用商品后感到購物的滿意，整體而言我們稱為"顧客購物心理八階段"。
②掌握銷售機會
③關(guān)于拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)化
針對不同拒絕類型的顧客，分別采用相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方法。一般拒絕購買態(tài)度的消費者的拒絕態(tài)度不是很堅決，所以營業(yè)人員應(yīng)著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能，則應(yīng)盡力解除其心理障礙，如果不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，就應(yīng)盡快避開其主要問題，及時引導(dǎo)消費者的注意力，有目的地轉(zhuǎn)向同類商品。具有隱蔽拒絕態(tài)度的顧客具有一定的購買需求，只要正確引導(dǎo)，加強購買態(tài)度中的正數(shù)因素，也有可能轉(zhuǎn)變其可能轉(zhuǎn)變其拒絕購買的態(tài)度。
④顧客抱怨的處理
生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
