WNS系列燃油（氣）承壓熱水鍋爐

售前服務

一．售前服務承諾：

幫用戶進行鍋爐選型，提供技術咨詢：協(xié)助進行可行性分析；進行經濟效益評估和比較，供你決策參考；進行現(xiàn)場勘察，設備布置和設備基礎條件的設計；工藝流程或特殊要求設計。

售后服務承諾

一、1.我公司售出產品質量均屬合格產品，企業(yè)資質齊備，銷售手續(xù)齊全，售后服務設施齊備。我公司銷售出的產品，不論年限，如出現(xiàn)故障，我公司負責修理或更換零部件等。

在合同規(guī)定的質量保證期內，若出現(xiàn)產品質量問題，免費對產品進行維修或更換服務。提供產品跟蹤服務，定期回訪，隨時解決貴方在使用過程中出現(xiàn)的各種問題。

設備安裝調試完畢，設備正常運行合格之日算起主機終身維修，輔機保修期為壹年。保修期內出現(xiàn)的質量問題由我方負責，保修期后，如出現(xiàn)質量問題，我方將積極協(xié)助解決。設備在運行期間，我方將每月到現(xiàn)場或電話進行一次巡檢，發(fā)現(xiàn)或通報故障隱患，并及時處理。我方將配合需方培訓操作人員、維修人員，使其正確使用、維護設備。我公司對鍋爐實行終身售后服務，提供鍋爐零部件供應支持。設備運行如發(fā)生事故，不論原因，我方將配合需方搶修設備。

2.應急維修時間安排

設備運行時如發(fā)生故障，我方將在1小時內給予答復。

3.維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術服務人員（包括廠商認證工程師等人員）；

周口市遠大太康鍋爐有限公司售后服務單位由銷售信息中心、客戶服務中心、駐各地辦事處組成。由客戶服務中心負責組織和實施本公司售后服務工作。

服務網點：

東部：上海、無錫、武漢、合肥、杭州、南京      

南部：廣州、深圳、香港、廈門

西部：西安、成都、昆明、蘭州、烏魯木齊、重慶、長沙、貴陽

北部：大連、北京、石家莊、呼和浩特、沈陽、青島、長春、天津

4.維修服務收費標準；

主體設備免費保修1年，終身維護，在保修期內，設備非人為操作原因發(fā)生故障，公司負責免費維修，保修期滿后，所有所需零易損零配件均以成本價供應。

5.制造商的技術支持；

1 技術文件：

1.1合同簽訂提供鍋爐三圖。

1.2隨機提供鍋爐技術文件：鍋爐總圖等國家技術標準要求的應提供的圖文技術資料，滿足客戶的使用與維修需要。

1.3隨機提供質量證明文件：質量證明書及特種設備質量監(jiān)督檢驗中心的監(jiān)檢證書，作為鍋爐監(jiān)督檢查部門審查和定期年檢的資料。

1.4隨機提供鍋爐、燃燒器、控制柜等主輔機設備的安裝與使用說明書（維修手冊）。同時提供系統(tǒng)圖、電器接線圖、控制原理圖和要求提供的元件。

2、技術服務：

2.1進行全面的技術交底與技術協(xié)調，以便用戶在土建和水電氣“三通”與鍋爐安裝工作的協(xié)調配合，以及鍋爐安裝及工程監(jiān)理工作的順利進行。

2.2根據(jù)用戶的場地情況為其進行鍋爐設備平面布置設計。

2.3提供遠程鍋爐技術咨詢服務。

售中服務

1 技術培訓：為了用戶和自身的共同利益，我方必須對用戶進行必要的原理、使用、維修等技術培訓，以保證用戶正確使用好我方鍋爐設備，發(fā)揮鍋爐的價值。

1.1內容簡要實用：鍋爐、燃燒器、自動控制柜的結構、工作原理、功能，使用方法和使用中常見故障進行分析、以及故障排除方法的演示、操作講解。

1.2資深培訓人員保證教學質量。

1.3現(xiàn)場培訓直觀、可互動，效果好。

1.4鍋爐質保期內回訪與再提高培訓服務。

2 本公司恪守國家有關鍋爐產品質量責任條例規(guī)定和合同約定，產品終身服務。

2.1質量保證期內出現(xiàn)的質量問題，由我方負責免費維修。

1.我公司現(xiàn)場服務人員具備一定的專業(yè)技術，有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位。

2、了解鍋爐設備的技術要求，熟悉其結構，有相同或相近設備的現(xiàn)場工作經驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導。

3、現(xiàn)場服務工程師代表公司處理現(xiàn)場出現(xiàn)的技術問題。如發(fā)生質量問題，現(xiàn)場服務工程師將在客戶規(guī)定的時間內處理解決。

4、我公司對所派服務工程師的行為負責。

負責鍋爐本體安裝調試，教會用戶鍋爐操作及保養(yǎng)。

本公司備有售后服務專車，解決疑難問題，定期走訪。

二．鍋爐的《三包》承諾：

1長期提供易損件、標準件和配件

2保修：在一年內出現(xiàn)制造原因產生的維修由本公司承擔。

3包修：在一年內產品出現(xiàn)嚴重質量問題，本公司負責包換。

4包退：在一月內產品出現(xiàn)嚴重質量問題，達不到技術參數(shù)，本公司負責包退。

四.產品特點：使用安全，使用壽命長，全自動化操作，熱效率高，節(jié)能環(huán)保，蒸汽質量高，清洗維護方便，