產(chǎn)品介紹 (一) 軟件特點 u 實現(xiàn)汽車銷售、汽車維修、進銷存、技術(shù)監(jiān)督、財務(wù)、決策一體化管理；u 合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計，強大的報表功能；u 嚴(yán)格的多層權(quán)限管理；u 靈話的參數(shù)設(shè)置，適用不同地區(qū)，層次管理；u 方便查詢功能；u 多業(yè)務(wù)處理，方便快捷；u 決策支持功能； u 報表自定義功能； u 卡務(wù)管理； u 條碼應(yīng)用； u 短信服務(wù)；u 數(shù)據(jù)上傳下載功能。 (二) 解決方案 維修服務(wù) 預(yù)約服務(wù)：確保工作容量的充分利用，建立客戶服務(wù)的基礎(chǔ)； 維修準(zhǔn)備：做好維修前的準(zhǔn)備，價格和配件的準(zhǔn)備； 接待服務(wù)：做好客戶資料的登記和收集，初步了解客戶的需求，確認(rèn)故障癥狀和原因；確定維修服務(wù)項目，推薦客戶不知道的附加項目； 車間調(diào)度：安排合適的維修人員負(fù)責(zé)相適應(yīng)的維修項目，以確保維修服務(wù)質(zhì)量和工時的有效利用跟進工作進程，以確保車輛可以按預(yù)定的日期和時間交給客戶； 完工檢查：維修質(zhì)量檢驗，交車前整體車況檢查，完成維修檔案，交接車單據(jù)與物件準(zhǔn)備完成維修技術(shù)檔案，確保一次性修復(fù)，減少返修投訴的發(fā)生增加客戶滿意度和增強員工滿意度； 交車結(jié)算：解釋所做的工作和收費，展示所做工作的質(zhì)量。請客戶付款，為跟蹤和預(yù)約服務(wù)提供契機。通知客戶下次檢修及維護時間,告之客戶在使用中注意事項； 收款登記：及時收款登記是財務(wù)管理的基礎(chǔ)； 跟蹤提示：確實執(zhí)行服務(wù)主管決定，通過追蹤的標(biāo)準(zhǔn)程序。處理不滿意的客戶。為表示出您關(guān)懷客戶的態(tài)度，請客戶提供意見，以幫助貴店改進服務(wù)。 (三) 配件管理 提供：庫存管理、盤點管理、調(diào)撥管理、調(diào)價管理； 庫存管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范：強大的庫存查詢和統(tǒng)計功能，提供進銷存匯總表，進銷存明細(xì)匯總統(tǒng)計； 清晰的庫存盤點：提供強大的庫存盤點功能； 調(diào)撥管理：提供企業(yè)內(nèi)部配件各倉庫的調(diào)撥，提供內(nèi)部領(lǐng)料管理。提供內(nèi)部分公司之間的調(diào)出與調(diào)入； 安全庫存管理：運用安全庫存管理，時時掌握庫存數(shù)量，及時補貨。并根據(jù)銷售情況分析，提供庫存不同時間段、安全、數(shù)量的科學(xué)的合理化建議，力爭做到庫存數(shù)量的有效性；銷售訂單管理、銷售清單管理、銷售退回管理。 價格管理智能化：提供靈活的多種設(shè)置的銷售價格管理，實現(xiàn)不同客戶不同價也能自由準(zhǔn)確掌控。例如：針對單個客戶可以單獨設(shè)置該客戶的優(yōu)惠比例或享受折扣；針對單個商品信息可以設(shè)置不同類型的客戶享受該商品的折扣； 科學(xué)的訂單管理：銷售訂單管理，讓您的業(yè)務(wù)隨時隨地掌握，并及時備貨； 嚴(yán)密的帳務(wù)控制：客戶信譽額度管理，不同信譽的客戶授予不同欠款額度，較大限度降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。客戶欠款的還款期限設(shè)置，及時給予提醒； 汽配特色銷售管理：支持多倉庫打??；支持贈品出庫、三包產(chǎn)品出庫管理。 (四) 客戶關(guān)系管理 建立互動的客戶關(guān)系。建立完善的客戶信息、客戶消費、客戶服務(wù)、客戶投訴檔案，將規(guī)范的服務(wù)管理貫穿在業(yè)務(wù)流程的始終，并為企業(yè)關(guān)懷客戶提供有效、科學(xué)的依據(jù)。 回訪與提醒：回訪與提醒是對客戶的一種關(guān)懷，規(guī)范的回訪與提醒加強了與客戶的溝通，有助于維護客戶資源，樹立良好的服務(wù)形象。 　　維修的車輛修理完畢出廠后，要在一段時間內(nèi)對客戶回訪，記錄客戶的滿意程度，對此次維修的意見及處理結(jié)果，方便和客戶及時溝通。提醒主要包括保養(yǎng)項目，定期保養(yǎng)車輛，和客戶生日的提醒，以提醒客戶養(yǎng)護車輛。 (五) 強大報表 營業(yè)報表：其中包括營收統(tǒng)計、利潤統(tǒng)計、工單營收統(tǒng)計、營業(yè)產(chǎn)值報表。有助于管理者全面快速了解本廠的營業(yè)狀況； 倉庫報表：倉庫零件的進、銷、存相關(guān)統(tǒng)計； 財務(wù)報表：收入、支出的相關(guān)報表； 行業(yè)報表：對公務(wù)車的相關(guān)統(tǒng)計，其中還有一個技術(shù)通報報表，主要對維修過程中問題，解決辦法的統(tǒng)計，是對修理廠的技術(shù)保留。 (六) 數(shù)據(jù)分析報表 客戶進廠分析：統(tǒng)計每輛車輛總的進廠次數(shù)，能分析出本廠的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展方向； 客戶貢獻報表：將客戶分為A/B/C三類。A為大客戶，貢獻占80%。分類顯示有助于對客戶關(guān)系的維護。 客戶流失/新增 ：對客戶的業(yè)務(wù)往來信息進行分析，進而細(xì)分客戶，為企業(yè)實施以個性化為目標(biāo)的差別化服務(wù)提供決策依據(jù)，力爭留住每一個老客戶，吸引每一個新客戶。 客戶滿意率管理：企業(yè)客戶根據(jù)回訪和投訴情況，統(tǒng)計客戶滿意率狀況，根據(jù)調(diào)查情況來安排和干預(yù)員工相關(guān)工作和不合理的工作流程，提高客戶滿意率。 積壓零件統(tǒng)計：對積壓零件的統(tǒng)計，方便處理，對零件合理管理。