排隊(duì)機(jī)——南京市社會(huì)和勞動(dòng)保障局典型案例http://www.njzc.gov.cn/newweb/web/caigoujieguo_view.asp?id=5741 1、概況 南京市社會(huì)和勞動(dòng)保障局的水西門綜合服務(wù)大廳達(dá)800多平方米。引入南京柏慕公司的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，市民自助取號(hào)后，就可在大廳稍事休息，等待辦事人員叫號(hào)辦理。很好地靜化了辦事大廳的等待環(huán)境，提高了服務(wù)形象，改善了服務(wù)質(zhì)量。而為提高服務(wù)水平，更增設(shè)了“一窗式”管理，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。 目前南京市勞動(dòng)局安裝了由南京柏慕公司提供的排隊(duì)取號(hào)機(jī)9臺(tái)，軟件叫號(hào)終端57臺(tái)，LED窗口顯示屏57條，LED集中顯示屏6行的5塊，8行的7塊，功放8個(gè)等。 http://www.njzc.gov.cn/newweb/web/caigoujieguo_view.asp?id=5741（市采購(gòu)中心中標(biāo)公告） 行業(yè)典型的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)是南京柏慕公司為適用一些高端客戶和特殊應(yīng)用場(chǎng)合需要而開發(fā)的，系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊(duì)管理和叫號(hào)功能外， 可外接多種外設(shè)（如磁卡讀卡器、IC卡讀卡器、身份證閱讀器、條碼掃描儀、指議識(shí)別儀等相關(guān)設(shè)備），滿足不同應(yīng)用場(chǎng)合需要， 還可以與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合使用。 2、系統(tǒng)要求 2.1功能要求 1）按照服務(wù)類型設(shè)置服務(wù)隊(duì)列，同種隊(duì)列按取票順序叫號(hào)。 2）排隊(duì)取號(hào)機(jī)采用液晶觸摸屏。 3）能夠更換取號(hào)界面圖片。 4）各個(gè)窗口辦理一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)可設(shè)置。 5）可LED顯示及語音播報(bào)每位等待的市民應(yīng)去的窗口號(hào)。 6）可設(shè)置每天出票數(shù)，可自動(dòng)儲(chǔ)存各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并能直接打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 3、功能介紹 3.1排隊(duì)機(jī) 性能 1） 主機(jī)支架成型制造，外形美觀、大方。 2） 主機(jī)界面采用17英寸觸摸屏液晶顯示器。 3） 整個(gè)系統(tǒng)由電腦和軟件控制；軟件直接控制叫號(hào)系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)及號(hào)票打印。 4） 系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)捷，電腦和打印機(jī)內(nèi)置安裝。 5） 直接熱敏行式打印，打印號(hào)票清晰，號(hào)票內(nèi)容可以編輯。 6） 號(hào)票上有呼叫號(hào)碼、辦理的隊(duì)列業(yè)務(wù)名稱、當(dāng)前等待人數(shù)、取票時(shí)間等信息，系統(tǒng)根據(jù)該號(hào)碼代替納稅人自動(dòng)排成隊(duì)列。 7） 多種出票方式，可使用VIP卡、手觸發(fā)號(hào)主機(jī)主界面上圖形按鈕出票。 8） 排隊(duì)一體機(jī)可同時(shí)服務(wù)99個(gè)隊(duì)列、256個(gè)工作窗口。 9） 隊(duì)列數(shù)可根據(jù)要求進(jìn)行增減。 10） 另外增加VIP隊(duì)列業(yè)務(wù)，可設(shè)置VIP客戶優(yōu)先辦理，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶、大額客戶等可以使用VIP卡感應(yīng)出票。 11） 每個(gè)窗口可根據(jù)設(shè)置辦理一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)。 12） 可根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)每個(gè)窗口的相應(yīng)隊(duì)列業(yè)務(wù)資料進(jìn)行增加、修改、刪除。 13） 呼叫號(hào)碼通過語音播報(bào)及顯示屏顯示。 14） 語音類型可通過發(fā)號(hào)主機(jī)進(jìn)行設(shè)置，有7種語音類型可供選擇使用。 15） 語音模塊有中文、英文、粵語。 16） 可使用物理叫號(hào)端或軟件叫號(hào)端進(jìn)行呼叫。 17） 界面的業(yè)務(wù)隊(duì)列按鈕可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置、增減；界面動(dòng)畫可以選擇性地設(shè)置。 18） 使用單位可隨時(shí)將有關(guān)新聞?shì)斎氲桨l(fā)號(hào)主機(jī)，顯示在發(fā)號(hào)主機(jī)顯示器界面下方或顯示在號(hào)票前二行。 19） 停電后能自動(dòng)保存全部資料，來電時(shí)不影響系統(tǒng)工作。 20） 每天次開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位清零，重新編號(hào)。 21） 同時(shí)增添大量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，有按工作人員統(tǒng)計(jì)、按業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、按顧客統(tǒng)計(jì)三種方式，供有關(guān)部門查閱、統(tǒng)計(jì)、分析、研究。 22） 系統(tǒng)自動(dòng)儲(chǔ)存各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可直接打印。 技術(shù)參數(shù) ◆供電電壓：AC220V ◆紋波系數(shù)：5% ◆工作功耗：350W ◆音頻輸出功率：20W ◆喇叭阻抗:＜4Ω ◆音量調(diào)節(jié)范圍：80dB ◆音頻頻率響應(yīng)：100Hz - 10KHz ◆控制信號(hào)方式：485總線 ◆控制信號(hào)電平：1V - 5V ◆控制信號(hào)波特率：9600bps ◆環(huán)境溫度: 0℃---60℃ ◆工作溫度: 5℃--- 35℃ ◆打印速度：80MM/秒 ◆打印機(jī)類型：Epson熱敏打印機(jī) ◆發(fā)號(hào)主機(jī)尺寸：600x500x1380mm； 重量：41kg。 ◆打印頭壽命：100km，切紙刀壽命：50萬次。 3.2軟件叫號(hào)端 1）安裝簡(jiǎn)捷：直接安裝工作人員的電腦中。 2）呼叫下一位:將呼叫排隊(duì)該窗口的下一位等候辦事人。當(dāng)呼叫下一位后,重復(fù)呼叫處于激活狀態(tài),這個(gè)時(shí)候可以通過點(diǎn)擊該按鈕在LED及其聲音播放中聽到”請(qǐng)xxx號(hào)到xx窗口辦理”的信息。 3）重復(fù)呼叫: 當(dāng)呼