朝陽區(qū)電腦外包公司承接IT外包,電腦維護(hù),電腦外包,網(wǎng)絡(luò)維護(hù),部分電腦設(shè)備外包服務(wù)
管家式IT服務(wù) 北方遠(yuǎn)思電腦外包公司
— 定期維護(hù)+服務(wù)臺支持+無限次數(shù)緊急現(xiàn)場維護(hù)
A.建立客戶帳號:
— 建立客戶系統(tǒng)和設(shè)備文檔,包括硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)。
B.定期維護(hù):
— 定期去用戶現(xiàn)場,根據(jù)用戶IT狀況,每月1-4次/或每周1-3天
— 現(xiàn)場解決用戶碰到的問題,做好數(shù)據(jù)備份,升級病毒定義,系統(tǒng)運(yùn)行診斷。
C.服務(wù)臺支持:
— 用戶碰到問題后,呼叫服務(wù)臺,由工程師通過電話/遠(yuǎn)程連接解決問題。
D.緊急現(xiàn)場維護(hù):
— 服務(wù)臺支持不能解決的問題由工程師到達(dá)現(xiàn)場解決,一般問題響應(yīng)時間24個小時,嚴(yán)重問題4小時。
E.IT策略規(guī)劃和建議:
— 根據(jù)北方遠(yuǎn)思的經(jīng)驗(yàn)提供IT規(guī)劃和策略實(shí)施。
二、 派駐工程師現(xiàn)場在線支持:
A. 北方遠(yuǎn)思安排工程師派駐用戶現(xiàn)場,遵同用戶的上班時間,隨時解決用戶的問題。并完成數(shù)據(jù)備份,升級病毒定義等工作。
B. 定期由北方遠(yuǎn)思支持中心到用戶現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)分析和診斷,做好數(shù)據(jù)備份。
C. 現(xiàn)場工程師的人數(shù)由雙方協(xié)商決定。(一般每100用戶設(shè)置一名現(xiàn)場工程師)
D. 服務(wù)工程師分初級、中級、和級,根據(jù)用戶需要決定工程師級別。
三、 緊急現(xiàn)場維護(hù):
A. 根據(jù)用戶呼叫請求,服務(wù)工程師在4小時/下一個工作日到達(dá)用戶現(xiàn)場,解決用戶端的計(jì)算機(jī)技術(shù)問題。
B. 建立客戶帳號,建立系統(tǒng)和設(shè)備文檔,包括軟件資產(chǎn)。
四、 服務(wù)器端緊急現(xiàn)場維護(hù):
A. 根據(jù)用戶呼叫請求,服務(wù)工程師在4小時以內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場,解決服務(wù)器端的計(jì)算機(jī)技術(shù)問題。
為推廣北方遠(yuǎn)思支持中心的服務(wù)計(jì)劃,我們將承諾如下:
A. 簽訂合同后為所有用戶的設(shè)備建立檔案并維護(hù);
B. 所有維修將建立維修服務(wù)記錄;
C. 提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃;
D. 合同簽訂后,我們將安排認(rèn)證到用戶現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)分析一次;
E. 所有服務(wù)工程師已經(jīng)進(jìn)行過崗前服務(wù)培訓(xùn);
F. 設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話:客戶一旦有任何不滿,均可投訴。
G. 定期回訪,主動了解客戶滿意度,以便及時改進(jìn)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量;
H. 設(shè)立用戶名和密碼,訪問北方遠(yuǎn)思支持持中心為用戶設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)址;