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A、何為ISO9001質(zhì)量管理體系?
要保住客戶,維持客戶的滿意度,產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足客戶的要求。ISO9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織融合現(xiàn)代管理學(xué)新的理念精華而推出的新質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),適用于各種類型\各種行業(yè)的組織。ISO9001提供了的架構(gòu),以系統(tǒng)化的方法來管理業(yè)務(wù)流程(組織的活動(dòng)),并將“以客戶為中心”的理念貫穿到標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)要素中去,使產(chǎn)品或服務(wù)可持續(xù)地符合客戶的期望,同時(shí)也意味著我們擁有持續(xù)滿意的客戶。
ISO9001質(zhì)量管理體系是建立在下列八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之上:
— 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
— 領(lǐng)導(dǎo)作用
— 全員參與
— 過程方法
— 系統(tǒng)管理
— 持續(xù)改進(jìn)
— 基于事實(shí)的決策方法
— 與供方互利的關(guān)系
ISO9001采用了P(策劃)—D(實(shí)施)—C(檢查)—A(改進(jìn))的過程管理模式,提高了環(huán)境管理體系等其它標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,為建立其他管理體系提供了基礎(chǔ)和條件。
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