智能電話營銷管理系統(tǒng)是一款功能強大的綜合性管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶關(guān)系管理、客戶資料管理、短信、等功能，可幫助您快速建立完美的電話銷售及服務(wù)管理體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，聯(lián)易訊通-讓您溝通隨心所欲：將客戶管理和電話通信管理的應(yīng)用結(jié)合在一起，形成一個全方位的，能滿足等多個行業(yè)的應(yīng)用的信息溝通管理平臺。 系統(tǒng)功能 電話功能: ■ 撥打與接聽電話功能，并顯示電話號碼所在的地區(qū)。 ■ 顯示當(dāng)前座席的狀態(tài)。 ■ 對當(dāng)前外撥/接聽的電話的狀態(tài)進(jìn)行提示。紅色字體 ■ 置忙：當(dāng)接聽完一個電話后，但當(dāng)前的業(yè)務(wù)沒有操作完，點擊置忙，另一個電話打進(jìn)來時不會覆蓋當(dāng)前的業(yè)務(wù)記錄，但當(dāng)前的工作保存后，取消置忙，則彈出下一個電話的信息界面。 ■ 保持：與客戶正在通話時，需要離坐位或去查詢相關(guān)資料時，讓客戶稍等一下，則點擊保持，給客戶放一段輕松的音樂。取消保持，則與客戶繼續(xù)進(jìn)行通話。注：尤其對彩鈴業(yè)務(wù)的公司非常適用此功能。 ■ 啟用留言：長時間不在坐位上或下班時間，則啟用電話留言功能。以不漏掉一個客戶。 ■ 來電彈屏/去電彈屏： 無論來電或去，都進(jìn)行客戶資料彈出顯示，將客戶的電話與身份及商務(wù)資料緊密綁定。更主動。 ■ 將客戶的電話與工作人員綁定，讓適合的人員提供服務(wù) ■ 來電隱藏號碼：避免飛單和公司的機密外泄 ■ 軟件撥號/電話外呼/點擊撥號；真正實現(xiàn)軟件撥號，無需電話摘機即可點擊撥號。 ■ 全程通話錄音，詳細(xì)的通話記錄。供查詢分析。錄音可保存為MP3格式。支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能 ■ 背景音樂（彩話），雙方通話時可播放音樂，不影響正常通話的情況下，加一段優(yōu)美音樂。 ■黑名單管理：騷擾號碼進(jìn)行設(shè)置黑名單。 業(yè)務(wù)管理： ■ 業(yè)務(wù)受理：來電信息資料彈出，添加客戶信息，添加業(yè)務(wù)記錄，添加訂單，客戶回訪提醒，關(guān)聯(lián)文件， ■ 強大的客戶關(guān)系管理：客戶導(dǎo)入，導(dǎo)出，輕松管理客戶的所有詳細(xì)信息，隨時查看團隊，公司的客戶，供查詢分析。對每次導(dǎo)入的客戶都有一條單獨的記錄。我的客戶，部門客戶，公司客戶的管理 ■ 客戶分配/調(diào)配： 對導(dǎo)入的客戶或已的客戶進(jìn)行分配，調(diào)配。 ■ 工單/業(yè)務(wù)記錄管理：所有客戶的要求，咨詢，投訴，建議等內(nèi)容在此統(tǒng)一詳細(xì)的管理，供查詢分析 支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能： ■ 完善的訂單管理：分析，查詢。審核。 ■ 統(tǒng)計分析管理塊：工單/訂單/通話/產(chǎn)品/銷售階段等統(tǒng)計，供領(lǐng)導(dǎo)決策分析。 ■ 客戶回訪跟蹤：針對需要回訪的客戶進(jìn)行設(shè)置提醒功能。 ■ 知識庫管理：供座席查詢相關(guān)資料與信息。 ■ 話術(shù)的管理功能：快速的讓座席與客戶用標(biāo)準(zhǔn)用語進(jìn)行溝通。 ■ 系統(tǒng)公告、通告。 ■ 產(chǎn)品管理與分類，查詢 ■ 短信發(fā)送功能 ■ 系統(tǒng)管理功能 用戶設(shè)置，權(quán)限管理，部門管理。角色分配， 客戶資料字段自定義設(shè)置 數(shù)據(jù)備份，還原，壓縮 錄音文件服務(wù)器保存地址更改。 ■ 系統(tǒng)界面外觀更改。人性化 ■ 多用戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理 【應(yīng)用范圍】 適用的行業(yè)范圍包括 教育培訓(xùn)、保險行業(yè)、金融行業(yè)、基金證券、水力行業(yè)、電子商務(wù)、票務(wù)、旅游、餐飲、IT服務(wù)、消費產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)、家電、制造業(yè)、、醫(yī)藥保健品業(yè)、交通運輸、廣電媒體等。 支持的業(yè)務(wù)類型包括 電子商務(wù)中心、電話營銷中心、預(yù)訂中心、客戶服務(wù)中心、咨詢熱線、服務(wù)受理、技術(shù)支持中心等。