客戶是企業(yè)重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)及門店的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷策略都是圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”。Videa CRM是一種業(yè)務(wù)流程，可以幫助用戶在任意地方隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部的重要數(shù)據(jù)信息，透過(guò)以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)，描繪出完整的客戶全方位視圖，實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理、細(xì)分和生命周期管理；提供客戶運(yùn)營(yíng)KPI分析以及客戶價(jià)值分析，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)和關(guān)懷，幫助企業(yè)更好的去了解客戶訴求、提升銷售管理能力和制定正確的銷售策略，使客戶能夠得到企業(yè)整體的支持和服務(wù)。 優(yōu)勢(shì) 、開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)360度的客戶全方位視圖。 第二、企業(yè)率地挖掘和捕捉潛在銷售線索。 第三、及時(shí)將合格的銷售線索轉(zhuǎn)為銷售機(jī)會(huì)，全過(guò)程跟蹤銷售機(jī)會(huì)，提高銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)訂單的成功率。 第四、一體化的客戶服務(wù)管理，智能化的客戶關(guān)懷與提醒管理。 價(jià)值 、貼近目標(biāo)客戶 第二、及時(shí)掌握目標(biāo)客戶需求 第三、提升客戶重復(fù)購(gòu)買率 第四、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷效果 第五、提高銷售轉(zhuǎn)換率 第六、真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的一對(duì)一個(gè)性化關(guān)懷和服務(wù) 第七、提升客戶忠誠(chéng)度 第八、大幅提升客戶生命周期價(jià)值 功能模塊 Videa CRM包括客戶管理、客戶細(xì)分、客戶視圖、產(chǎn)品信息庫(kù)、關(guān)懷計(jì)劃、任務(wù)管理、智能提醒、日歷視圖、客戶支持、產(chǎn)品維修、銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、銷售訂單、市場(chǎng)預(yù)算、可交付項(xiàng)、市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查、百科全書、知識(shí)庫(kù)、合作伙伴、業(yè)務(wù)規(guī)則、KPI管理、權(quán)限管理、銷售與關(guān)懷執(zhí)行、圖表分析以及與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合接口等功能模塊。 客戶管理：幫助用戶采集潛在客戶信息，維護(hù)現(xiàn)有客戶信息，以及對(duì)客戶的各種關(guān)懷進(jìn)行管理，以指導(dǎo)用戶制定客戶關(guān)系管理策略；采用客戶價(jià)值分級(jí)模型對(duì)客戶特征和客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，由系統(tǒng)幫助用戶進(jìn)行分級(jí)并識(shí)別有價(jià)值客戶。 客戶細(xì)分：根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)目的需求，通過(guò)檢索組織結(jié)構(gòu)、客戶價(jià)值、客戶特征、購(gòu)買行為、購(gòu)買產(chǎn)品等信息來(lái)構(gòu)建適用于不同市場(chǎng)活動(dòng)目的客戶群。 客戶視圖：提供統(tǒng)一的360度全方位視圖信息，用戶可以通過(guò)不同角度了解客戶，并根據(jù)客戶的特征和行為進(jìn)行有針對(duì)性的、個(gè)性化的關(guān)懷和服務(wù)。 產(chǎn)品信息庫(kù)：提供出售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)描述，追蹤客戶產(chǎn)品的使用細(xì)節(jié)、產(chǎn)品狀態(tài)及服務(wù)歷史，并且能追蹤、更新和維護(hù)每個(gè)客戶的產(chǎn)品維修之后零件變更，記錄已售產(chǎn)品的轉(zhuǎn)手，用戶能查看每個(gè)產(chǎn)品參數(shù)及服務(wù)歷史。 關(guān)懷計(jì)劃：指導(dǎo)門店根據(jù)KPI指標(biāo)和工作負(fù)荷制定不同目的的客戶關(guān)懷計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃自動(dòng)派生出相應(yīng)的客戶關(guān)懷任務(wù)。 任務(wù)管理：是一個(gè)強(qiáng)有力的工具，管理客戶代表與客戶之間的交互活動(dòng)，及時(shí)執(zhí)行短信、電郵、電話、拜放等渠道的關(guān)懷任務(wù)，以加強(qiáng)與客戶溝通、改善服務(wù)、挖掘銷售線索和機(jī)會(huì)以及過(guò)程管理，進(jìn)而提高門店的銷售，任務(wù)可由關(guān)懷計(jì)劃派生、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生、用戶自己創(chuàng)建等方式產(chǎn)生任務(wù)。 智能提醒：提供在用戶登錄系統(tǒng)時(shí)顯示用戶的近需辦理的任務(wù)和需跟進(jìn)的銷售機(jī)會(huì)，對(duì)已延期未辦理的任務(wù)和未跟進(jìn)的銷售機(jī)會(huì)給予警示，以及使用系統(tǒng)時(shí)在任意界面均可進(jìn)行智能提醒。 日歷視圖：提供給客戶代表及管理人員直觀了解任務(wù)安排及執(zhí)行情況，可以通過(guò)月、周、日視圖來(lái)察看個(gè)人的工作負(fù)荷和進(jìn)度。 客戶支持：受理客戶在不同部門或門店提交的服務(wù)請(qǐng)求，幫助用戶及時(shí)跟進(jìn)和分派人員解決客戶的相關(guān)問(wèn)題，以提高客戶滿意度。 產(chǎn)品維修：受理不同產(chǎn)品和不同時(shí)期的產(chǎn)品維修服務(wù)，及時(shí)率地解決客戶的產(chǎn)品故障，收集潛在客戶信息，完善現(xiàn)有客戶信息和發(fā)現(xiàn)銷售線索。 銷售線索：可以從呼叫中心、電子商務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷售、觸摸屏系統(tǒng)等系統(tǒng)獲取客戶的購(gòu)買意向，客戶代表可以根據(jù)與客戶的互動(dòng)判斷合格的銷售線索并轉(zhuǎn)為銷售機(jī)會(huì)。 銷售機(jī)會(huì)：通過(guò)日?？蛻絷P(guān)懷活動(dòng)及時(shí)跟進(jìn)和管理銷售機(jī)會(huì)，以促使機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為訂單，實(shí)現(xiàn)銷售量的提高。 銷售訂單：及時(shí)跟進(jìn)訂單的執(zhí)行情況，提高訂單的執(zhí)行效率。 市場(chǎng)活動(dòng)：根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分通過(guò)營(yíng)銷媒體進(jìn)行特定目的和用途的市場(chǎng)活動(dòng)，支持復(fù)雜層次結(jié)構(gòu)的市場(chǎng)活動(dòng)，包括市場(chǎng)活動(dòng)的優(yōu)惠措施、進(jìn)程表、執(zhí)行方式等，通過(guò)成本核算和反饋評(píng)估分析市場(chǎng)活動(dòng)的ROI成效和追蹤。 知識(shí)庫(kù)：客戶代表在日常服務(wù)過(guò)程中積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的方法、產(chǎn)品維修技巧等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和共享的平臺(tái)，方便客戶代表能快速尋找、捕獲并且采納問(wèn)題解決方法或經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)庫(kù)支持一對(duì)多的樹型信息結(jié)構(gòu)，采用SCA (癥狀、原因和動(dòng)作)和問(wèn)題與解決基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，幫助客戶代表提升個(gè)人的銷售技能和客戶關(guān)懷技能。 銷售與關(guān)懷執(zhí)行：用戶可以通過(guò)電話、短信、電郵、上門拜訪等方式在節(jié)假日、活動(dòng)日對(duì)不同的客戶群進(jìn)行營(yíng)銷或關(guān)懷，在客戶生日、紀(jì)念日進(jìn)行關(guān)懷。 圖表分析：提供不同層次、不同種類的圖形及表格分析，以幫助用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析和決策管理。 與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合接口：提供與企業(yè)各種IT系統(tǒng)的和程序和數(shù)據(jù)接口。 系統(tǒng)管理：提供基礎(chǔ)信息管理和完善、靈活的權(quán)限及角色配置，用戶可根據(jù)組織結(jié)構(gòu)自定義數(shù)據(jù)權(quán)限、編輯權(quán)限以適應(yīng)不同行業(yè)及企業(yè)的個(gè)性化管理需求。