特色功能
·來電彈屏
在電話響鈴的同時,來電者的電話號碼即在用戶的辦公電腦屏幕上彈出,同時附帶來電者的電子名片(電話號碼,單位,地址,等相關信息), 讓你在時間知道來電者的信息,并可通過彈出的對話框上的按鈕選擇拒接。接,還是不接,一切由你掌握。
·話務排隊
話務排隊是現(xiàn)代呼叫中心的核心功能和重要特征,可大幅提高入呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排隊功能是LinkCT呼叫中心專用交換機區(qū)別于普通小交換機的主要特征。
·ACD(自動呼叫分配)
系統(tǒng)可以按照預先設定的策略對呼叫進行自動的分配,比如座席輪流、座席優(yōu)先、座席分組、按來電所屬區(qū)域等。
·IVR
IVR(交互式語音應答系統(tǒng))功能以兩種方式提供,嵌入式IVR是LinkCT統(tǒng)一通信交換機內(nèi)置功能,特點是精干、實用、穩(wěn)定;IVR服務器則是將IVR功能配置在局網(wǎng)內(nèi)的專用服務器上,關聯(lián)了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),具有更好的數(shù)據(jù)容量和良好的可擴充性能。
·預撥號
預撥號是呼叫中心的又一核心功能,可以大幅提高呼出業(yè)務的座席工作效率。
·錄音
呼叫中心系統(tǒng)提供集中式錄音功能,通話內(nèi)容會根據(jù)預先設置統(tǒng)一錄制到局域網(wǎng)內(nèi)的錄音服務器上。集中式的錄音為呼叫中心的座席監(jiān)督考核、客服糾紛的解決提供重要依據(jù)。
·報表
統(tǒng)計報表為呼叫中心管理者進行營銷分析、業(yè)績考核、質(zhì)量管理、程序優(yōu)化、審計核查等工作提供重要的依據(jù)。