一、服務方式
1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排技術人員在規(guī)定時間內對設備故障定位,并拿出解決方案,終排除故障。
2、現場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現場分析原因,制定方案,排除故障。
二、服務承諾 1、服務響應及時;
2、解決問題有效;
3、服務過程規(guī)范;
4、服務內容全面。 對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現質量問題,我公司將派專門工程師,1小時內響應,16小時內到達現場,24小時內解決問題,如在24小時內不能解決的,當天給予相應產品替代更換設備運行正常。
三、服務內容
1、產品質保期內免費保修,終身維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用。
2、每次服務完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。
3、安裝調試:免費提供貨物的安裝調試,根據預定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調試。
4、資料:安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。