關于質量問題退換貨

1.收貨15天內(nèi)（以運單簽收日期為準）如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，請及時與售后客服聯(lián)系。逾期不予受理。問題產(chǎn)品必須保持包裝完整(請自帶包裝，勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書寫)。積累五公斤以上退貨，退回的運費由我公司承擔。請累計5-10公斤用普通物流退回，運費我公司承擔、謝絕發(fā)昂貴的德邦和佳吉、天地華宇物流，如有違反運費自理。

2.退貨前請先與售后客服溝通，請配合填寫售后服務表，以便跟蹤您的退貨獲得及時處理。

3.客戶對產(chǎn)品顏色或款式的，我們會盡力滿足，但不能。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨。

4.對于運輸中損壞的商品，我們考慮到客戶直接找物流公司賠償非常麻煩，所以我公司來負全部責任，但是必須在收貨后3天內(nèi)提出且在3天內(nèi)填寫售后服務表登記起來。收貨后3天內(nèi)未提出有運輸中貨損時，則默認為本次貨物完好收到。

5.對于把非本公司所售商品寄到我公司的情況，我們保留對本次全部退換貨不處理并且運費由客戶承擔，貨物直接返給客戶的權利。

6.以下條件不能享受退換：

A退回的產(chǎn)品包裝損毀或不完整，產(chǎn)品配件或相關資料不齊；

B未經(jīng)授權擅自修理或改裝；

C未按正常方法使用或貯存；

D超出售后服務期限的商品。

E季節(jié)性產(chǎn)品超期不予退還（如夏天風扇冬天的保暖貼）。

7.售后服務是公司基本的服務，我們愿意為大家提供良好的售后服務，同時，良好的售后服務也需要客戶的配合，請在退換貨前仔細閱讀以上說明，盡可能按公司以上規(guī)定辦理，以免影響對您的售后服務。

8.以上關于，破損及質量問題產(chǎn)品的處理，如重量沒有達到五公斤，若客人要退回，運費自理

因為很多都是次來阿里巴巴批貨，對流程還不熟悉，經(jīng)過一段時間的總結和全體員工的反饋，列出了一些常見問題的解決方法，當然，也會有很多不足的地方，歡迎大家前來提議！您的一點點建議都將是我們成長過程中寶貴的經(jīng)驗！

1：關于起批，支持混批？金額有沒有限制？運費么算？

所有產(chǎn)品按照上面的起批量就可以，金額不限！支持混批！支持支付寶交易！

每個產(chǎn)品我們都有寫明重量，拍的時候運費系統(tǒng)會自動計算，可能會稍微有點誤差，有問題的請及時聯(lián)系客服。

2:發(fā)貨的時候都是隨機發(fā)，可以選款式？

關于款式及顏色問題，配貨的時候默認都發(fā)混款，有特別要求的朋友可以備注下款式或者顏色（一起拍下的時候有個欄可以備注，寫上貨號，款式，比如：Y1：黑色），我們會盡量按照要求幫你們配好，但是難免會缺，希望大家包容下。大件寫留言備注 小件隨機發(fā)的。顏色款式隨機發(fā)，但是您可以寫備注，我們盡量按照你寫得配，如缺色缺款就給您隨即發(fā)了，請見諒！一起拍下的時候有個欄可以備注的。

3：需要查件和查看訂單的客戶，請把阿里巴巴賬號發(fā)給客服，方便查單，阿里巴巴賬號就是阿里巴巴頁面的左上角登錄賬號。

4:大概能到？

江浙滬一般1-2天到，安徽、廣東、福建、山東、江西、北京、天津一般2-3天，其他地區(qū)3-5天，偏遠地區(qū)4-7天，省外物流一般3-7天！

5：時候發(fā)貨？

關于發(fā)貨：快遞都是晚上6點統(tǒng)一收件，當天的訂單一般都明后天發(fā)貨，因為前面還有很多單要排，而且有很多客戶需要補拍，改地址，所以我們會整理好了后再發(fā)！我們會盡快安排發(fā)貨的！希望大家能理解！我們合作的快遞公司是天天快遞，請登錄http://www.ttkdex.com/查詢。

6：樣查看訂單號和交易記錄呢？

請先登錄阿里巴巴賬號，然后點助手

然后選擇交易記錄就可以查看了

訂單號的位置：