科技的發(fā)展使云計算技術已經從云概念中走進我們的生活，在多個行業(yè)中都有應用。呼叫中心應該是較早應用云技術的行業(yè)，云呼叫中心的商業(yè)應用將云計算產業(yè)發(fā)展，逐步實現(xiàn)技術和服務雙成熟。 　　多重因素促使呼叫中心發(fā)展 　　隨著國內企業(yè)的發(fā)展，對營銷管理和企業(yè)服務的需求的提高，傳統(tǒng)呼叫中心在人力方面的高成本，讓越來越多的企業(yè)認可云計算，并參與到其中。同時云計算作為IT行業(yè)的一個發(fā)展潮流，將云計算應用到呼叫中心是大勢所趨。TQ云呼叫中心是業(yè)內首次實現(xiàn)各種通訊渠道一體化整合管理的創(chuàng)新型呼叫中心管理系統(tǒng)，可以說是國內較早應用云計算的呼叫中心。 　　另外，呼叫中心需要整合資源，早期我們整合了語音資源，現(xiàn)在我們需要整合包括視頻資源、社交資源等等，云可以讓這些資源整合為企業(yè)服務。 　　解析呼叫中心的云概念 　　解釋云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦和一部電話即可實現(xiàn)呼叫應用。 　　目前市場上把云呼叫中心市場大致分為四類： 　　系統(tǒng)平臺類：從技術架構上按照云計算模式發(fā)展。但業(yè)務模式上，基本上還沒有采用到服務方式，因此被認為是一種系統(tǒng)平臺或者云方面的概念。 　　自建分期付款類：這種模式依舊是傳統(tǒng)自建模式，只是采用一種新的模式為客戶服務。 　　瘦終端類：這種模式跟呼叫中心本身系統(tǒng)沒有關系，只是瘦終端的應用，或是瘦終端技術在呼叫中心行業(yè)的應用。 　　虛擬或者托管式：TQ就是這種云呼叫中心，TQ免費提供核心硬件設備，大家通過網絡分享租用服務。在模式上，我們認為這個是符合云計算模式，這面有的人采用一些云的技術，有的人從技術上基于傳統(tǒng)架構開發(fā)。 　　TQ云呼叫中心為企業(yè)免費提供即插即用的UBOX(話音路由器)，配備實時監(jiān)測故障報警系統(tǒng)，時間了解硬件故障產生的原因和情況，配備24小時設備應急響應專享工程師上門服務，免費更換故障設備。 呼叫中心 http://www.tq.cn/