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產(chǎn)品推薦
目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)仍然處在信息化建設(shè)進(jìn)程初級(jí)階段，當(dāng)前企業(yè)使用的為普遍的通訊方式400電話，是企業(yè)建立與客戶之間的溝通聯(lián)系的主要方式之一。400電話具有IVR語音導(dǎo)航，按區(qū)域接聽策略，綁定多部電話等功能，可以幫助企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一形象號(hào)碼，并設(shè)置語音導(dǎo)航和區(qū)域接待策略引導(dǎo)客戶根據(jù)業(yè)務(wù)分類準(zhǔn)確的找到相關(guān)的人員，幫助企業(yè)梳理業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，目前400電話是大多數(shù)企業(yè)主要的客戶服務(wù)渠道，主要作用是通過提供的客戶服務(wù)促進(jìn)客戶的購買及重復(fù)購買。
然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被日漸發(fā)展的通訊技術(shù)消解，400電話被動(dòng)等待客戶的劣勢(shì)越來越明顯，同時(shí)在服務(wù)功能應(yīng)用上也捉襟見肘。同時(shí)廣大中小企業(yè)缺乏信息化背景下的企業(yè)運(yùn)營方式變革的意識(shí)，肢解企業(yè)管理成單獨(dú)的模塊，相互之間缺少協(xié)同，致使管理成本上升而效率差。越來越多的企業(yè)開始尋求在做好的服務(wù)促進(jìn)客戶重復(fù)購買的同時(shí)思考積極主動(dòng)向客戶推介產(chǎn)品和服務(wù)，然而當(dāng)前國內(nèi)400電話市場(chǎng)在應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展應(yīng)用需求方面表現(xiàn)出明顯的創(chuàng)新不足。
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