【培訓時間】2天（12H）

【培訓單位】深圳捷埃梯咨詢公司

【課程目標】

1、通過大量案例及對本部門溝通問題的深入分析與討論，找到引起跨部門溝通不暢的根本原因；   

2、透過溝通工具的應用及課堂演練，找到最適合自己的溝通方式，深入探討本部門及跨部門溝通中的    

   問題解決思路，掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

3、通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，解決跨部門溝通的問題。

【課程大綱】

導入：由一則故事講起

一、溝通基本知識概述

1、溝通的三大要素

2、溝通的重要性

3、溝通的具體類別

（1）語言溝通與非語言溝通

（2）正式溝通與非正式溝通

（3）單項溝通與雙向溝通

（4）會議溝通與個別溝通

（5）上行、下行、平行、斜向溝通

4、溝通的基本模型

（1）溝通過程

（2） 溝通漏斗

  5、從溝通模型分析溝通不暢的原因

    視頻1：為啥溝通不暢？

（1）從編碼角度分析

（2）從溝通渠道的角度分析

（3）從解碼角度分析

二、什么是跨部門溝通

1、跨部門溝通期待的理想效果

2、跨部門溝通不暢的不良后果

（1）亂：究竟該如何辦？工作職責、程序、計劃

（2）慢：效率不高，執(zhí)行力差

（3）差：質量差，管理差，很多事情管不到位

（4）轉：一個事情從起點，經(jīng)過幾輪反復，到最后又轉到起點

（5）對著干：凡是……,就是… 企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失

  3、我們?yōu)槭裁匆獙W習跨部門溝通

（1）用心理解最重要的一個字“跨”

（2）跨部門溝通原則——主動、給面子、解決問題

（3）跨部門溝通難度——降難度

         案例分享：如何與領導溝通？某部門經(jīng)理多年經(jīng)驗提煉

 4、跨部門溝通的理論之源

（1）多米諾效應

（2）溝通原理

（3）假設原理

（4）交換理論

（5）心理學原理

（6）木桶理論

（7）公平原理

5、跨部門溝通的基本步驟

（1）事前準備

（2）確認需求

（3）闡述觀點

（4）處理異議

（5）達成協(xié)議

（6）共同實施

三、跨部門溝通的問題及難點剖析

     互動：公司跨部門溝通的問題有哪些？根本原因是什么？ 

1、 跨部門溝通的問題及難點

2、 跨部門溝通的原則

  （1）營造良好溝通氛圍原則

    （2）用數(shù)據(jù)說話原則

    （3）擬定跨部門溝通計劃原則

（4）溝通方式選擇有術原則

（5）“換角度、換位、換人”思考原則

（6）溝通時機的選擇原則

3、九型人格、氣質類型與溝通方式的選擇

4、個性特征與溝通方式的選擇

     測試：你屬于哪種個性特征？

（1）驅動型的個性特征與溝通方式

（2）外向型的個性特征與溝通方式

（3）分析型的個性特征與溝通方式

（4）友善型的個性特征與溝通方式

  5、微信頭像辨識性格特點及溝通方式

6、快速找到問題的交點

     案例研討：與難溝通的人如何溝通？《跨部門溝通清單》

    （1）達成共識部分

    （2）提出解決建議

    （3）提出個人建議

    （4）盡量出選擇題

    （5）直接說出結果

 7、處理部門之間沖突的方法

（1）如何正確看待沖突

（2）導致部門沖突的原因

（3）何時使用強迫、遷就、妥協(xié)、回避、合作的方法

（4）如何就事論事——5W2H咨詢模式

（5）如何克服溝通障礙、使內(nèi)部客戶滿意

四、跨部門溝通解決之道

  1、部門墻顯像，什么是“部門墻”？

  2、從公司角度，如何推倒“部門墻”？

3、跨部門溝通的根源問題如何解決

互動：跨部門溝通問題的根源是什么？

（1） 部門職能模糊地帶——把握住流程的關節(jié)點

     案例研討：部門間的模糊地帶要不要管？怎么管？

（2） 主流文化未形成——倡導良好的溝通文化

（3）信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)

（4）組織設計存在問題——建立完善的責任體系

案例研討：XX公司的跨部門問題可能在哪里？

（5）溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

         案例研討：XX公司的跨部門溝通會議問題在哪里？應該怎么開？

（6）橫向的溝通機制——搭建跨部門的溝通橋梁（制度、表單、工具）

     案例分享：一個有效的工具：探究問題本元的方法

   4、從跨部門溝通中的關鍵詞進行改進

       案例研討：XX公司的問題究竟出在哪里？解決建議？

    （1）如何處理推諉——該確認時就確認，優(yōu)化《橫向溝通表單》

    （2）如何處理異議——不同意見的正確處理七點建議

    （3）如何提高協(xié)調能力——提高協(xié)調能力的11點建議

  5、從跨部門溝通合作的關鍵因素入手

    （1）樹立共同的目標

    （2）績效管理與溝通是一種成功的模式

         案例研討：HR專員的苦惱？解決建議？

    （3）方法總比問題多（反饋、跟進、執(zhí)行、協(xié)作、確認）

    （4）塑造陽光心態(tài)，好的溝通從贊美和感謝開始

    （5）形成自己的領導藝術與管理風格

  6、如何提升自己的同頻溝通效果

（1）改善技巧1：觀察（肢體語言的表現(xiàn)）

（2）改善技巧2：言談技巧（問題發(fā)生時、對方做錯事、與別人合作時該怎么說）

（3）改善技巧3：弄清楚各種暗示（處理暗示的溝通技巧）

  7、跨部門溝通工具的使用

（1）身份定位：角色區(qū)分與位置區(qū)分

（2）肢體語言的運用技術

（3）聽、問、說的技巧

  總結與答疑：

【業(yè)務垂詢】

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