【培訓時間】2天(12H)
【培訓單位】深圳捷埃梯咨詢公司
【課程目標】
1、通過大量案例及對本部門溝通問題的深入分析與討論,找到引起跨部門溝通不暢的根本原因;
2、透過溝通工具的應用及課堂演練,找到最適合自己的溝通方式,深入探討本部門及跨部門溝通中的
問題解決思路,掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
3、通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,解決跨部門溝通的問題。
【課程大綱】
導入:由一則故事講起
一、溝通基本知識概述
1、溝通的三大要素
2、溝通的重要性
3、溝通的具體類別
(1)語言溝通與非語言溝通
(2)正式溝通與非正式溝通
(3)單項溝通與雙向溝通
(4)會議溝通與個別溝通
(5)上行、下行、平行、斜向溝通
4、溝通的基本模型
(1)溝通過程
(2) 溝通漏斗
5、從溝通模型分析溝通不暢的原因
視頻1:為啥溝通不暢?
(1)從編碼角度分析
(2)從溝通渠道的角度分析
(3)從解碼角度分析
二、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通期待的理想效果
2、跨部門溝通不暢的不良后果
(1)亂:究竟該如何辦?工作職責、程序、計劃
(2)慢:效率不高,執(zhí)行力差
(3)差:質量差,管理差,很多事情管不到位
(4)轉:一個事情從起點,經(jīng)過幾輪反復,到最后又轉到起點
(5)對著干:凡是……,就是… 企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
3、我們?yōu)槭裁匆獙W習跨部門溝通
(1)用心理解最重要的一個字“跨”
(2)跨部門溝通原則——主動、給面子、解決問題
(3)跨部門溝通難度——降難度
案例分享:如何與領導溝通?某部門經(jīng)理多年經(jīng)驗提煉
4、跨部門溝通的理論之源
(1)多米諾效應
(2)溝通原理
(3)假設原理
(4)交換理論
(5)心理學原理
(6)木桶理論
(7)公平原理
5、跨部門溝通的基本步驟
(1)事前準備
(2)確認需求
(3)闡述觀點
(4)處理異議
(5)達成協(xié)議
(6)共同實施
三、跨部門溝通的問題及難點剖析
互動:公司跨部門溝通的問題有哪些?根本原因是什么?
1、 跨部門溝通的問題及難點
2、 跨部門溝通的原則
(1)營造良好溝通氛圍原則
(2)用數(shù)據(jù)說話原則
(3)擬定跨部門溝通計劃原則
(4)溝通方式選擇有術原則
(5)“換角度、換位、換人”思考原則
(6)溝通時機的選擇原則
3、九型人格、氣質類型與溝通方式的選擇
4、個性特征與溝通方式的選擇
測試:你屬于哪種個性特征?
(1)驅動型的個性特征與溝通方式
(2)外向型的個性特征與溝通方式
(3)分析型的個性特征與溝通方式
(4)友善型的個性特征與溝通方式
5、微信頭像辨識性格特點及溝通方式
6、快速找到問題的交點
案例研討:與難溝通的人如何溝通?《跨部門溝通清單》
(1)達成共識部分
(2)提出解決建議
(3)提出個人建議
(4)盡量出選擇題
(5)直接說出結果
7、處理部門之間沖突的方法
(1)如何正確看待沖突
(2)導致部門沖突的原因
(3)何時使用強迫、遷就、妥協(xié)、回避、合作的方法
(4)如何就事論事——5W2H咨詢模式
(5)如何克服溝通障礙、使內(nèi)部客戶滿意
四、跨部門溝通解決之道
1、部門墻顯像,什么是“部門墻”?
2、從公司角度,如何推倒“部門墻”?
3、跨部門溝通的根源問題如何解決
互動:跨部門溝通問題的根源是什么?
(1) 部門職能模糊地帶——把握住流程的關節(jié)點
案例研討:部門間的模糊地帶要不要管?怎么管?
(2) 主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
(3)信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)
(4)組織設計存在問題——建立完善的責任體系
案例研討:XX公司的跨部門問題可能在哪里?
(5)溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
案例研討:XX公司的跨部門溝通會議問題在哪里?應該怎么開?
(6)橫向的溝通機制——搭建跨部門的溝通橋梁(制度、表單、工具)
案例分享:一個有效的工具:探究問題本元的方法
4、從跨部門溝通中的關鍵詞進行改進
案例研討:XX公司的問題究竟出在哪里?解決建議?
(1)如何處理推諉——該確認時就確認,優(yōu)化《橫向溝通表單》
(2)如何處理異議——不同意見的正確處理七點建議
(3)如何提高協(xié)調能力——提高協(xié)調能力的11點建議
5、從跨部門溝通合作的關鍵因素入手
(1)樹立共同的目標
(2)績效管理與溝通是一種成功的模式
案例研討:HR專員的苦惱?解決建議?
(3)方法總比問題多(反饋、跟進、執(zhí)行、協(xié)作、確認)
(4)塑造陽光心態(tài),好的溝通從贊美和感謝開始
(5)形成自己的領導藝術與管理風格
6、如何提升自己的同頻溝通效果
(1)改善技巧1:觀察(肢體語言的表現(xiàn))
(2)改善技巧2:言談技巧(問題發(fā)生時、對方做錯事、與別人合作時該怎么說)
(3)改善技巧3:弄清楚各種暗示(處理暗示的溝通技巧)
7、跨部門溝通工具的使用
(1)身份定位:角色區(qū)分與位置區(qū)分
(2)肢體語言的運用技術
(3)聽、問、說的技巧
總結與答疑:
【業(yè)務垂詢】
公司名稱:深圳捷埃梯精益管理咨詢有限公司
聯(lián)系人:肖小姐
直線:0755-2979/2060,189/2742/1595
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