硬件特點： IVR語音導航 你的提示音夠時|髦？足夠體現(xiàn)形象？你想要中國電信10000服|務(wù)臺的效果不，你想要銀行95588的性不。呼叫中心一體機IVR語音導航能輕松地幫你實現(xiàn)同類功能，16級導航菜單足夠我們使用，從現(xiàn)在開始，你也可以擁有專屬的IVR語音導航，組建的企業(yè)客戶服務(wù)中心。 外線錄|音監(jiān)|控 ACD話務(wù)排隊 強大的電話會議 CTI中間件接口 CTI接口登陸模式： l 客戶端登陸模式： l 服務(wù)器登陸模式： l 客戶端/服務(wù)器混合模式： l IVR接管登陸模式： 軟件特點： 客戶管理模塊 客戶資|料庫的添加、編輯、刪除功能；客戶資|料的導入導出功能； 同一客戶時支持4個電話號碼字段的來電彈屏； 黑名單功能，針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕； 客戶分類及會員管理； 來電彈屏自動顯示對方號碼歸屬地數(shù)|據(jù)信息； 工作臺模塊 個人工作計劃的實時提醒和維護； 公司的通告管理和維護； 知識庫模塊 不限分類級別的樹狀目錄分類表；常見問題的查詢、共享。 座席管理模塊 實時監(jiān)|控每個座席的電話處理狀態(tài)，在、離席狀態(tài)； 一鍵實現(xiàn)轉(zhuǎn)移、強|插、強|拆、監(jiān)|聽功能； 實時顯示在、離席時間統(tǒng)計分析； 軟電話功能 同時支持鼠標、鍵盤快速撥號； 實時顯示近的通話記錄列表； 通話轉(zhuǎn)移、通話保持一鍵實現(xiàn)； 黑名單功能:對黑名單內(nèi)電話進行實時攔截； 業(yè)務(wù)模塊 咨詢業(yè)務(wù)記錄： 銷售管理記錄： 投訴記錄： 回訪記錄： 酒店預(yù)訂記錄： 機票預(yù)訂記錄； …… 話務(wù)分析模塊 未接來電分析； 通話記錄分析； 超時接聽分析； 錄音模塊 錄音記錄查詢； 錄音文件播放； 錄音文件下載； 統(tǒng)計報表 客戶分析；銷售分析； 訂單數(shù)分析；區(qū)域分布分析； 年齡段分析；訂單金額分析； 座席工作量分析；座席銷售量分析； 咨詢記錄報表；投訴記錄報表等； 權(quán)限管理 用戶管理權(quán)限；座席管理權(quán)限； 錄|音查詢權(quán)限；客戶資|料刪除、修改權(quán)限等； 聯(lián)系人：余先生 18603057355 QQ：34422762 E-mail:sz_10086@126.com http://www.szdawan.com