小型呼叫中心系統(tǒng)顧名思義，就是在電信技術發(fā)展的基礎上，擺脫之前的呼叫中心單由人工來完成的簡陋設施，現代呼叫中心系統(tǒng)已發(fā)展成為一個統(tǒng)一、的對外聯(lián)系窗口，同時具備呼入和呼出雙重功能，不僅可以記錄和存儲所有來電對話信息，處理客戶的查詢、投訴等業(yè)務，此外還可以對客戶進行回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。

　　小型呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運用 ，充分滿足了客戶對于企業(yè)的疑慮，將過去企業(yè)在客戶服務中一直處于的被動狀態(tài)發(fā)生大扭轉，因為呼叫中心系統(tǒng)的運用，企業(yè)對客戶的服務已處于主動狀態(tài)。

　　小型呼叫中心系統(tǒng)使得客戶感到企業(yè)對自己的服務是十分獨特的，每個客戶都可以充分感受到企業(yè)對自己的關懷，這種想客戶所想、急客戶所需的行為，使得客戶對企業(yè)更加信賴，增加了企業(yè)在每個客戶心中的忠誠度。

　　卡信小型呼叫中心系統(tǒng)特點

　　1.提高服務質量：

　　電話營銷系統(tǒng)通過電腦自動服務與人工服務相結合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務，并將所有客戶自動建立完善檔案，自動提醒等功能，提高了企業(yè)的客戶服務質量，提升了企業(yè)形象。

　　2.提高工作效率：

　　采用系統(tǒng)自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業(yè)管理，提高工作效率。

　　3.提高銷售效率：

　　通過系統(tǒng)的預撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，電話接通后方轉人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。

　　4.提高資源利用率：

　　系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個服務平臺，更加合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、地實現信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務客戶，還可以實現人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力。

　　5.節(jié)省人力成本：

　　通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。