小型電話銷售呼叫中心系統(tǒng)管理體現(xiàn)在這六方面：

　　一、銷售過程指標(biāo)管理

　　比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，銷售線索的備注和統(tǒng)計，形成客戶資料管理、以及完善的話務(wù)統(tǒng)計報表等管理數(shù)據(jù)。

　　二、廣告效果管理

　　要針對市場部門進行推廣效果的統(tǒng)計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了客戶咨詢，成交額，每個媒體的廣告效果，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經(jīng)驗。

　　三、分支機構(gòu)業(yè)績管理

　　大多數(shù)公司都面臨著分支機構(gòu)的管理問題，而業(yè)績的管理首當(dāng)其沖。全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。新高度就針對這一問題設(shè)計了數(shù)據(jù)推送功能，將各地的分支機構(gòu)和遍布全國的分公司、分校和門店的數(shù)據(jù)推送至總部數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器，從而幫助企業(yè)橫向?qū)Ρ雀鞯貐^(qū)的業(yè)績，并了解業(yè)績差距的原因并進行有針對性的管理調(diào)整。

　　四、打造學(xué)習(xí)型組織

　　呼叫中心打造學(xué)習(xí)分享型的組織方面表現(xiàn)卓越，通過系統(tǒng)下載和播放實戰(zhàn)通話錄音，進行主觀點評和分享，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。

　　五、客戶行為分析

　　根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，建立客戶接入分類模型，對接入客戶進行客戶細(xì)分，針對不同的客戶群采取不同的服務(wù)應(yīng)答策略，從而提高客戶滿意度。

　　六、服務(wù)等級

　　數(shù)據(jù)跟蹤每個班次的操作員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應(yīng)時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 。

　　卡信科技后總結(jié)一句話，數(shù)據(jù)挖掘在呼叫中心的應(yīng)用，可以減少成本、增加收益、提率、避免風(fēng)險、擴大影響、削除障礙。