云呼叫中心是由云計(jì)算及云存儲(chǔ)構(gòu)成的呼叫中心,而傳統(tǒng)的呼叫中心則是依靠網(wǎng)關(guān)及服務(wù)器存儲(chǔ)數(shù)據(jù),因此不能被稱為云呼叫中心??ㄐ趴萍急硎驹坪艚兄行膭t應(yīng)具備以下三種特征表現(xiàn):
一、虛擬化
對(duì)于云計(jì)算構(gòu)建的虛擬化主機(jī)是云呼叫中心的底層技術(shù),而對(duì)于這種特殊技術(shù)才能確保系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。即便出現(xiàn)意外,也會(huì)進(jìn)行快速排出故障并加以修復(fù)運(yùn)行。
二、專屬空間
運(yùn)用云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)空間虛擬化,并配置給各個(gè)用戶的專屬空間,該特征可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的自主配置及工單需求,并且具有電話呼入的流程自定義。
三、獨(dú)立域名
基于云計(jì)算的虛擬技術(shù),從運(yùn)行服務(wù)器及空間運(yùn)行再到域名運(yùn)行都能夠進(jìn)行獨(dú)立化及專屬化,增加企業(yè)辨識(shí)度,提升企業(yè)整體形象及企業(yè)效率。