傳統(tǒng)的企業(yè)外呼,由于當時技術水平低,外呼受線路、地域等諸多條件影響較大。一般通過電信、聯通為主的電話外呼,通過普通手機手工按鍵撥號,一個一個號碼不聽撥打與客戶進行溝通,每次統(tǒng)計需通過紙質報表或EXCEL來統(tǒng)計,導致客服工作繁雜,效率低下。
現在很多企業(yè)都聽說過呼叫中心系統(tǒng),意識到了智能外呼極大地促進業(yè)務發(fā)展,但是卻沒有詳細了解過系統(tǒng)的性能,很多時候會與其他呼叫中心系統(tǒng)混淆,存在不少疑問,下面卡信介紹卡信電話呼叫中心系統(tǒng)給企業(yè)帶來樣的好處。
1、電腦、話機均可實現無暢通話
2、號碼批量導入,自動撥號,節(jié)約手動撥號時間。
3、自動篩號功能,一次性過濾重復、停機、空號等無效號碼。
4、電話錄音,避免員工飛單、打私人電話、業(yè)務備忘、成功案例分享。
5、客戶分類,能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息,方便客戶跟蹤。
6、坐席統(tǒng)計分析,能通過圖形報表和數據報表直觀反映員工工作業(yè)績,包括員工話務量、工作時間、工作量統(tǒng)計,省去管理者手動去收集業(yè)務員工作信息。
7、員工管理,管理者可遠程監(jiān)聽、查看員工工作狀況及工作過程。